Customer Success Manager solutions relation client H/F

À propos du poste

Société experte en management de l'Expérience Client et transformation digitale des entreprises, Novadial recherche un(e) Customer Success Manager Télécom et Relation client pour participer à son développement. Novadial accompagne près de 250 clients (PME, ETI, grandes entreprises), et se positionne comme leur partenaire stratégique dans leur gestion des interactions clients et la maîtrise de leur expérience omnicanale. Description du Poste Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour prendre en compte leurs sollicitations entrantes afin de gérer les demandes d'évolution, d'assistance et de maintenance de nos solutions télécoms et relation client. A leur écoute, et dans un souci de qualité de service, vous identifiez les problématiques rencontrées et apportez les conseils et réponses adaptées. Missions Vous réalisez la qualification du besoin et les interventions nécessaires pour le bon usage des solutions de relation client (évolution, résolution, mise à jour des configurations ainsi que les paramétrages techniques). Vous intégrez une équipe pluridisciplinaire de Chefs de projets et de Consultants spécialisés (expérience client, transformation digitale..). Vous serez amené à échanger directement avec nos clients comme avec nos différents partenaires (opérateurs télécoms, intégrateurs ou éditeurs de solutions). Vous serez associé à des projets et aux déploiements de solutions de téléphonie et de relation client, durant lesquels vous participerez : * à la qualification et la modélisation des demandes client * à l'élaboration des réponses techniques et tarifaires * aux réunions de suivi internes et externes * aux déploiements des solutions et à la recette technique Profil recherché De formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +4 : DUT, BTS, Licence universitaire), vous avez a minima une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs informatiques. Vous avez une bonne maîtrise de l'environnement Windows et des solutions Microsoft. Idéalement, vous avez déjà exploité des solutions opérateurs et relation client et êtes habitué à ces environnements. Au-delà des compétences techniques, vous avez le goût pour le service client et êtes capable d'assister des interlocuteurs novices dans des procédures techniques parfois complexes. Vous êtes autonome et curieux. Vous avez le sens de l'initiative et êtes force de proposition face à des situations nouvelles. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : - Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté