Customer sucess manager (H/F)
À propos du poste
Missions : Rattaché(e) à la Responsable accompagnement réseau et en lien avec les commerciaux opérationnels, vous devrez : - Former et accompagner les pharmaciens adhérents du groupe - Organiser des rendez-vous réguliers principalement en visio - Garantir la satisfaction client : écoute, conseils et accompagnement - Valoriser et expliquer les accords commerciaux - Proposer la mise en œuvre de nos services - Transmettre les informations clients, gérer des litiges et déceler des axes d'amélioration - Réaliser des rapports sur un logiciel - Participer aux rencontres régionales ou évènements commerciaux (salons) - Formation en interne assurée pour un succès garanti. Nous ferons de vous un interlocuteur privilégié pour nos adhérents et votre personnalité fera le reste . Vous avez plusieurs années d'expérience sur un poste similaire dans la santé, la pharma ou le retail. Vous êtes autonome, réactif(ve), résilient(e) et vous avez de solides compétences en commerce, informatique et relation client. Vous avez un bon esprit d'équipe et vous savez faire preuve d'organisation.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté