Customer Support Engineer H/F

À propos du poste

Wattsense recrute un·e Customer Support Engineer Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments ! En collaborant étroitement avec l'équipe R&D, tu seras formé·e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end. Tes missions : * Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients. * Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées. * Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin. * Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides. * Guider les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation de nos solutions. * Contribuer à l'amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients. * Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk.) pour assurer une traçabilité optimale. Ton profil : Chez Wattsense, on valorise l'esprit d'équipe, la curiosité et la capacité à apprendre. Si tu as envie de progresser, de partager tes idées et de contribuer à un projet qui fait la différence, on veut te rencontrer ! Ce qu'on recherche chez toi : * Diplôme d'ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques. * Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais. * Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition. Tes compétences techniques (Must have) : * Une expérience en support client. * Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP. Gros plus si tu as également : * Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT. * Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk. * Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN. * Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook) Ce que tu gagnes en nous rejoignant : * Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil. * Télétravail et horaires flexibles. * Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %. * 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels. * Entre 8 et 12 RTT par an. Le processus de recrutement : 1. Discussion avec notre Talent Acquisition Manager. 2. Deux échanges avec le Responsable de l'équipe support (dont un technique). 3. Une rencontre informelle avec les membres de l'équipe support. Qui sommes-nous ? Chez Wattsense, on développe des solutions IoT novatrices pour simplifier la gestion technique des bâtiments et optimiser leur efficacité énergétique. Depuis 2017, on aide les acteurs de l'immobilier à réduire leur empreinte carbone tout en améliorant le confort des occupants. Depuis 2021, nous faisons partie du groupe Siemens, ce qui nous permet de combiner l'agilité d'une start-up à l'expertise d'un leader mondial. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi Lieu du poste : Télétravail hybride (69410 Champagne-au-Mont-d'Or)

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté