Customer Support Representative (H/F)

À propos du poste

En première ligne avec les clients, le CSR intervient sur les incidents de production avec un souci permanent de la qualité du service rendu et la satisfaction client. Sous la responsabilité du Head of Customer Support, et dans un rôle d'appui à la production, vous réalisez les tâches suivantes : * Analyser et qualifier les incidents remontés par les Clients, sur la base de votre champ de compétences ; * Réaliser les actions correctrices en vous appuyant sur la base de connaissances à disposition ; * En cas d'incident complexe, escalader les tickets clients au Customer Support Specialist ; * Assurer la clôture des tickets en apportant aux clients le meilleur retour possible (analyse, actions correctrices réalisées, plan de progrès le cas échéant) ; * Remonter aux équipes Customer Success et/ou Product les suggestions d'évolution susceptibles d'améliorer l'expérience utilisateurs ; * Réaliser certaines prestations de services technologiques inscrites dans les catalogues de services ; * S'assurer de la bonne application des conditions tarifaires pour la réalisation des demandes facturables. PROFIL RECHERCHÉ Guidé par la qualité de service, vous accordez une grande importance à la satisfaction client et justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement chez un éditeur de logiciel. Vous justifiez des compétences suivantes : · Bac +2/3 en informatique ou expérience professionnelle équivalente. · : 1 à 3 ans dans un rôle similaire (alternance, CDI, CDD) · : français, bonne orthographe et clarté dans l'expression, anglais niveau B1 · : rigueur, capacité d'analyse et de synthèse, aisance relationnelle, sens de l'organisation et de la méthode, maturité, capacité à prendre du recul · : gestion de la relation client, maîtrise du pack office, aisance avec les outils technologiques. La connaissance de Jira est un plus. NOUS VOUS OFFRONS : · Une rémunération comprise entre 32 et 38 K€ (selon expérience) ; · Un statut Cadre ; · Un lieu de travail moderne et stimulant ; · Du télétravail (jusqu'à 2 jours par semaine) ; · Des RTT ; · Tickets restaurants, mutuelle familiale, participation ; · Une prime (selon résultats) ; · Des opportunités d'évolution en interne. Vous êtes séduit par cette mission et la perspective de participer au développement d'un groupe dynamique et en plein essor ? Contactez-nous vite afin d'intégrer un leader du retail au portefeuille client prestigieux. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32 000,00€ à 38 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/03/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté