Delivery Manager (H/F)

À propos du poste

Pourquoi ce poste ? L'équipe Professional Services a deux objectifs : scaler la livraison des interfaces logicielles et la définition des process fonctionnels, pour garantir à nos clients une solution robuste et durable, à l'image de vos valeurs. En pleine croissance, ce pôle gère actuellement tous les interfaçages EDI, API, connecteurs, déploiement des gaps produits auprès des clients, et la construction d'une solution prête à être présentée aux utilisateurs par nos équipe Customer Success. Klarys s'interface actuellement avec les plus gros ERP tels que SAP, Microsoft Dynamics ou VIF, développe ses partenariats avec des prestataires EDI et construit son product market fit avec une équipe produit et technique composée d'experts de l'industrie. Le poste Vous travaillez avec nos experts EDI et vos missions s'articuleront autour des thématiques suivantes: la livraison de projets EDI, MOE, l'engagement client et la gestion de projets et enfin, l'amélioration des processus et l'excellence opérationnelle. Vos missions: - Développer et exécuter la stratégie de déploiement technique des projets en fonction des objectifs de l'entreprise et des besoins clients - Améliorer l'offre de service et la vitesse d'implémentation des projets - Collaborer avec les équipes de vente pour apporter une expertise spécialisée et contribuer au développement des propositions - Etre garant des hypothèses de livraison des projets : budget, planning, scope selon les définitions du contrat de service - Évaluer et améliorer les processus, les méthodologies et les outils pour améliorer l'efficacité opérationnelle - Développer et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer le succès des engagements des services professionnels Le profil recherché: - Une expérience de 5 ans minimum dans le monde de l'agro-alimentaire, du retail ou de la supply chain dans la livraison de logiciels SaaS ou ERP - Vous êtes doté d'une grande capacité à gérer les priorités, un budget, des ressources, du staffing, et du reporting de staffing - Vous maîtrisez au moins 1 méthodologie de livraison de logiciel (Agile, Waterfall, PRINCE2.) - Vous maitrisez les fondamentaux techniques d'interfaçage de logiciel (API, EDI.) - Vous avez plusieurs expériences de livraison de projet complets, du kick off au Go Live et maîtrisez toutes les phases d'implémentation logiciel et les livrables associés - Vous avez un mindset SAAS et avez déjà travaillé dans une startup qui a développé son propre produit et est interconnecté avec de nombreux partenaires - Vous évoluez dans un environnement international où la maîtrise de l'anglais est obligatoire, l'allemand et l'italien sont des plus - Vous êtes moteur et stratège, et votre séniorité vous permet de vous projeter et faire grandir l'organisation dans cette projection - Vous êtes un excellent communiquant : chez Klarys comme chez nos partenaires, opérationnels comme C-Levels, vous savez vous adapter à tous les niveaux et profils

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté