Directeur / Directrice de département informatique (H/F)
À propos du poste
L'IT Service Delivery Manager- Retail, rendant compte du responsable de la gestion des relations de service, assure la gestion des services informatiques pour les entités du Groupe, en garantissant le respect des engagements avec les filiales commerciales et en coordonnant les équipes techniques. Ses missions incluent : * Assurer l'atteinte des objectifs des services informatiques et leur alignement avec la stratégie de l'entreprise, * Optimiser et définir les services, avec une feuille de route et un suivi constant, * Faciliter l'introduction de nouveaux services pour les enseignes commerciales et fonctions internes, * Renforcer les relations entre les équipes informatiques et les parties prenantes, * Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux membres, * Gérer le budget, les prévisions financières et le contrôle des dépenses, * Proposer et diriger des initiatives d'amélioration continue des processus et services. * Salaire compétitif, * Environnement de travail très agréable, * Flexibilité, * Rémunération variable, * Environnement international, * Perspectives d'évolution.Issu d'une formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative dans la gestion des relations informatiques à un niveau expérimenté, notamment dans le secteur de la vente au détail et dans des environnements multi-fournisseurs externalisés. Vous excellez dans l'amélioration continue des services, la résolution proactive des problèmes et la gestion des niveaux de services via des cadres adaptés. Votre parcours inclut une expérience au sein de grandes entreprises multinationales, avec des opérations informatiques largement externalisées et une capacité reconnue à comprendre et à exprimer les attentes des clients. Un anglais courant est requis à ce poste.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté