Directeur / Directrice de département informatique (H/F)

À propos du poste

En tant qu'Ingénieur Support Applicatif, vous intervenez au sein du service support avance qui traite les demandes complexes des clients, outille et fait monter en compétences le support. De plus, vous mettez en oeuvre l'organisation fonctionnelle définie par le Responsable. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Traitement des demandes complexes (niveau 2) : * Traiter les demandes complexes des clients, * Prendre en charge certains paramétrages spécifiques clients, * Intervenir sur les bases de données, * Gérer les scripts, requêtes, paramétrages, * Faire évoluer les outils du support pour gagner en autonomie et en efficacité, * Faire remonter les besoins d'évolution, de correction auprès de la MOA de la R&D. Soutien au support applicatif (niveau 1) : * Former les chargés de support niveau 1, * Accompagner les chargés de supports niveau 1 dans la résolution des demandes, * Garantir la qualité des réponses du support client, * Garantir la bonne mise en application des fiches de résolution de problème. * Processus de recrutement rapide, * 2 journées de télétravail par semaine, * Rémunération selon profil.De formation de type Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins une première expérience significative à un poste similaire en tant qu'Ingénieur Support Applicatif. Vous justifiez de compétences fonctionnelles et applicatives. De plus, vous maitrisez le langage MySQL ainsi que la modélisation des données. Vous avez des compétences relationnelles et une appétence pour les progiciels est indispensable. Votre profil vous permet d'intervenir dans un contexte PME où polyvalence et autonomie sont de mises. Vous avez le souci du résultat, de la qualité et de la satisfaction client. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté