Directeur Gestion Commerciale et Relation Client H/F

À propos du poste

Montluçon Habitat, bailleur central de l'agglomération Montluçonnaise regroupe une équipe de 105 collaborateurs et gère un patrimoine de logements sur le territoire. Acteur majeur de la politique du logement dans un contexte de marché locatif détendu, Montluçon Habitat porte une forte stratégie commerciale ainsi qu'une gestion de la relation client centrée sur la proximité, l'accompagnement des locataires tout autant que la restructuration de son patrimoine. Nous recherchons le futur Directeur Gestion Commerciale et Relation Client qui viendra traduire stratégiquement et en actions opérationnelles, la dynamique ambitieuse du bailleur.Rattaché à la Directrice Générale, membre du CODIR et acteur majeur de la vie de l'office, vous participez pleinement à la définition de la stratégie de gestion commerciale, de gestion locative ainsi que d'accompagnement social de Montluçon Habitat. Véritable manager d'équipes (20 collaborateurs répartis au sein de 4 services) que vous accompagnez dans le développement de leurs compétences et à travers le portage des différents projets, vous définissez et accompagnez les grands principes d'attributions et de gestion des logements en favorisant l'écoute, la pédagogie ainsi que la démarche de qualité de la relation client. Avec comme objectifs d'assurer un pilotage de premier ordre tout autant qu'une gestion prospective des enjeux de gestion commerciale, vous définissez et suivez les indicateurs et respectez les objectifs en matière de taux de vacance, taux d'impayés de loyers et de charges ainsi que des délais de relocation. Acteur de la stratégie du bailleur, vous représentez Montluçon Habitat auprès des différentes instances et des partenaires. Ainsi, vous assurez la qualité du service rendu et le respect des engagements pris auprès des différentes instances et des collectivités locales. Vous poursuivez la mise en oeuvre des actions engagées et proposez de nouveaux projets pour participer activement à la modernisation du bailleur en termes de process et de méthodologie.Contrat complémentaire santé : Prise en charge de la cotisation à 85 % par Montluçon Habitat. Contrat prévoyance : Prise en charge de la cotisation à 90% par Montluçon Habitat. Accord d'intéressement. Oeuvres sociales donnant droit à des réductions, bons cadeaux, etc. Horaires de travail variables du lundi au vendredi. Rythme de travail hebdomadaire sur 5 ou 4,5 jours.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté