Directeur service client (H/F)

À propos du poste

À propos du poste Le Directeur Service Client est rattaché(e) au Directeur Général de Dräger France. Il s'agit d'une création de poste. Le Service Client joue un rôle majeur dans la fidélisation des clients et le développement de l'activité. Le Service Client est impliqué dans les différentes étapes des processus avant-vente, vente, assistance aux clients, après-vente. Le Directeur Service Client manage une équipe de 60 personnes réparties en quatre départements. Il est responsable de la gestion et de l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction des clients. Son rôle et ses missions sont essentiels pour le bon fonctionnement des activités et la croissance de l'entreprise. Il s'assure de la performance et de l'évolution du Service Client en accord avec les axes stratégiques de l'entreprise. Membre du Comité de Pilotage, il sera partie prenante dans différents domaines et actions : - Grâce à sa vision large des besoins des clients, il proposera de manière proactive des évolutions des services offerts aux clients. - Travailler en étroite collaboration avec les différents départements pour améliorer la notoriété et la visibilité de Dräger France. - Participation aux projets d'amélioration au-delà du service client avec des équipes interfonctionnelles. Profil recherché Issu(e) d'une formation Bac+5, vous avez une expérience de 10 ans minimum dans le management et le pilotage d'un Service Client au sein d'une organisation industrielle et/ou dans le domaine médical. Vous maitrisez les principes de la gestion de la chaine logistique, la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des stocks. Votre capacité à analyser les KPIs vous permet de diriger et de motiver les équipes dans un environnement de travail positif dont l'objectif est d'améliorer en continu l'efficacité interne ainsi que le niveau de satisfaction des clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'excellence et de la relation client. Votre leadership et votre facilité à entrainer les équipes sont de véritables aouts pour les accompagner dans la conduite du changement. La maitrise de l'anglais et de SAP est exigé. Le poste est basé à Antony. Si vous souhaitez relever ce défi passionnant au sein d'une entreprise innovante, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 80 000,00€ à 100 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté