Directeur(trice) SAV (H/F)

À propos du poste

Notre client, entreprise industrielle française internationale qui conçoit et produit des engins de Travaux Publics à haute valeur ajoutée pour des secteurs exigeants, recherche un(e) : Directeur(trice) SAV sur son principal site industriel au sud-ouest de Laval (53). Rattaché(e) au dirigeant, vous avez la responsabilité opérationnelle et stratégique des activités SAV/pièces de rechange et de l'ensemble des services proposés aux clients en France et à l'international, soit plusieurs dizaines de collaborateurs. A ce titre, vous : - Êtes responsable opérationnel(le) du SAV en France et à l'international et encadrez les équipes des ateliers et les équipes itinérantes ; - Êtes responsable de la bonne marche de l'activité pièces de rechange ; - Avez en charge les offres de service de formation technique et de location de nos équipements ; - Développez les solutions de services aux clients et les déployez commercialement ; - Portez le développement de l'organisation SAV et services client à l'international ; - De manière générale, vous avez un rôle d'amélioration continue de vos process SAV/services clients. Rémunération fixe + variable attractive. Statut cadre. Profil recherché : Idéalement diplômé(e) d'une école d'Ingénieur, vous avez au moins 5 ans d'expérience en encadrement opérationnel d'équipes techniques, de préférence sur des process maintenance/SAV, voire de production industrielle. Habitué(e) au mode Projet, vous avez de préférence travaillé dans des contextes internationaux dans lesquels vous évoluez aisément. Vous parlez couramment anglais. Votre orientation client et amélioration continue, votre goût pour la résolution de problèmes techniques et organisationnels vous permettront de maîtriser ce poste et de vous y épanouir. Si vous souhaitez porter un des enjeux stratégiques clé d'une entreprise à taille humaine, c'est-à-dire le développement d'un SAV et d'un Service clients sur des équipements techniques complexes à l'international, animer de belles équipes aux profils variés, tout en étant à la croisée de tous les métiers de l'entreprise et face au client, c'est ici qu'il faut postuler !

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté