E.Leclerc - Chargé(e) de pilotage prestataires - H/F

À propos du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE Notre équipe Service clients recherche actuellement un(e) CHARGÉ(E) DE PILOTAGE PRESTATAIRES H/F. VOTRE MISSION : Vous êtes chargé(e) d'orienter, d'informer et de piloter les plateaux relation client sur l'ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : * Assurer le suivi de l'activité des prestataires : animation des comités de production, veille au respect des objectifs quantitatifs et quantitatifs, garant du respect des procédures de traitement client... * Assurer le reporting et l'analyse associée * Contribuer à l'évolution des process et veiller à la satisfaction client BON À SAVOIR : * CDI statut cadre * Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit) * Possibilité de bénéficier jusqu'à 10 jours de télétravail/mois * Autres avantages : restaurant d'entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie. PROFIL RECHERCHÉ VOTRE PROFIL : * Formation supérieure spécialisée dans la relation client * Vous justifiez de 3 À 5 ANS D'EXPÉRIENCE EN SUPERVISION DE PLATEAU DE PRODUCTION associés à une EXPÉRIENCE SIGNIFICATIVE EN RELATION CLIENTS * Vous aimez la relation clients et avez l'esprit d'équipe * Vous êtes à l'aise avec les différents canaux de communication (téléphone, mail, chat) et maitrisez les outils bureautiques (excel notamment). Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous ! Dans le cadre de notre démarche Diversité et Inclusion, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté