E.Leclerc - Chef(fe) de projet Automatisation Service client - H/F

À propos du poste

DESCRIPTIF DE L'OFFRE Au sein de l'équipe Marketing de Lcommerce (Mouvement E.Leclerc), le chef de projet automatisation , intégré au pôle service client, a pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité du service grâce à l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, la robotisation et l'automatisation. L'objectif de ce poste est d'améliorer l'efficacité du service client, en utilisant les nouvelles technologies. Vos missions seront : * Gestion stratégique et opérationnelle des outils d'automatisation : chatbot, callbot, automatisation email, FAQ * Pilotage projets liés à l'optimisation des outils SC, création de nouveau modules via l'intelligence artificielle * Priorisation du backlog projets SC : cas d'usage prioritaires * Gestion et planification des projets d'automatisation * Coordination interservices : Collaboration avec les équipes commerciales, service clients, logistiques et financières pour assurer une fluidité de nos process * Suivi des performances SC : Analyse des indicateurs de performance (KPI) et proposition d'actions correctives * Optimisation des process SC * Mesurer et analyser en permanence la satisfaction client à travers tous les canaux de vente. L'IA peut être utilisée pour l'analyse du sentiment client, le résumé des échanges téléphoniques et des recommandations de réponses. * Améliorer l'expérience client en répondant rapidement aux questions des clients grâce à des chatbots intelligents. Par exemple, un chatbot peut recommander des produits en fonction des besoins et du budget du client. * Optimiser la productivité et le temps de travail des équipes en automatisant les tâches répétitives et fastidieuses. Par exemple, automatiser l'extraction des données de factures clients. PROFIL RECHERCHÉ * Vous êtes Diplômé(e) d'une formation BAC+5 en marketing, communication, journalisme, ou équivalent. * Première expérience réussie de 1 an dans un service client ou marketing client * BONNE CONNAISSANCE DES OUTILS D'AUTOMATISATION et des nouvelles opportunités via l'IA * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (marketing, e-commerce, etc.).

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté