Funecap - Superviseur Relation Familles - H/F
À propos du poste
VOS MISSIONS QUEL SERA VOTRE QUOTIDIEN ? Vos journées seront rythmées par l'accompagnement de vos équipes (environ 10 personnes), le développement de l'activité et d'en garantir la qualité de service. En quelques mots : * Accompagner et structurer le développement de l'activité * Animer, encadrer et développer votre équipe afin de garantir l'excellence de l'accompagnement des familles (coaching, double écoute, etc.) * Participer au recrutement, à la formation et à l'intégration des équipes * Identifier, proposer et mettre en place des plans d'action * Gérer et suivre le planning des équipes * Etablir les reportings de suivi d'activité PROFIL RECHERCHÉ POURQUOI REJOINDRE L'AVENTURE ? * Pour ce poste vous serez accompagné(e) par des experts du métier et suivrez un parcours d'intégration personnalisé * Le diplôme de Conseiller Funéraire est nécessaire pour ce poste, si cela n'est pas votre cas, nous pouvons vous former. * Rémunération : Fixe + Variable et prime définie pour le travail le samedi et/ou jours fériés, Actionnariat salarié * Les petits + : Carte restaurant Swile et mutuelle ALAN (mutuelle 100% digitalisée) * Un environnement de travail agréable : nouveaux locaux, parking et accessibles en transport en commun (12, 70, 72, 81 & 83). * Possibilités d'évolution au sein de Serenicare et du Groupe * Intégrer un secteur d'activité enrichissant où la dimension humaine est au coeur de nos préoccupations VOS CLÉS DE RÉUSSITE POUR CE POSTE * De nature empathique, vous souhaitez exercer un métier qui a du sens, auprès de familles endeuillées ou vous avez une première expérience dans le secteur du Funéraire. * Vous avez une première expérience de management et d'accompagnement, idéalement acquise au sein d'une plateforme d'appel * Doté(e) d'un bon relationnel (notamment par téléphone), vous savez adapter votre discours selon vos interlocuteurs et vous appréciez travailler dans un cadre dynamique où l'esprit d'équipe est essentiel. * Organisé(e) vous appréciez avoir des missions polyvalentes et faites preuve de rigueur. * Vous êtes disponible pour une prise de poste dès que possible TRAVAILLER CHEZ FUNECAP, C'EST LA PROMESSE D'INTÉGRER UN SECTEUR D'ACTIVITÉ ENRICHISSANT OÙ LA VALEUR HUMAINE EST AU COEUR DE NOTRE MÉTIER ET DE NOTRE ADN. Notre développement et notre stratégie reposent sur le professionnalisme et la diversité de nos collaborateurs. Notre politique Ressources Humaines centrée sur le développement des compétences de nos collaborateurs favorise l'épanouissement, l'enrichissement des missions, la promotion interne, la non-discrimination et l'insertion des salariés en situation de handicap dans un groupe en pleine croissance. AGISSONS ENSEMBLE POUR L'ÉGALITÉ DES CHANCES EN PROMOUVANT LA DIVERSITÉ.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté