Gestionnaire Appels d'offres et Service Clients (H/F)

À propos du poste

Job Overview Nous recherchons un gestionnaire ou une gestionnaire appels d'offres & Service Clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de la coordination et de la supervision des processus d'appels d'offres, en veillant à ce que toutes les propositions soient conformes aux exigences des clients et soumises dans les délais impartis. Votre rôle sera essentiel pour garantir la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs de l'entreprise. Duties Au titre de la gestion des appels d'offres : * Assurer la veille quotidienne des sources de publication des appels d'offres des marchés privés et publics. * Sélectionner et préqualifier les consultations : analyser les DCE au plan quantitatif (montants des marchés, délais) et qualitatif (aspects juridique et technique). * Participation active à l'élaboration des dossiers de candidature (DC1, DC2, .), de la proposition technique et financière dans le respect des délais et des procédures : * S'assurer de la visite du chantier et recueil des informations permettant l'établissement des réponses aux marchés, * Rédiger la partie administrative des réponses aux appels d'offres, vérifier leur parfaite adéquation à l'ensemble des exigences du cahier des charges, * Elaboration du mémoire technique (montage et mise en forme du dossier et de ses annexes), * Dépôt des offres (par voie dématérialisée ou physique), * Suivi et archivage de nos offres et des réponses des clients, référencement des offres, * Gérer l'ensemble du processus d'appels d'offres, de la préparation à la soumission * Coordonner les équipes impliquées dans la rédaction des propositions * Analyser les besoins des clients et élaborer des réponses adaptées * Assurer une communication efficace avec les parties prenantes internes et externes * Négocier avec les fournisseurs et partenaires pour optimiser les offres * Suivre l'évolution des projets et assurer le respect des délais * Participation à la politique qualité et sociétale de l'entreprise, Au titre de la gestion du Service Clients : * Assurer le suivi de la relation client, avec toutes les parties prenantes et les services impliqués, * Garantir la satisfaction clients, en gérant les plaintes et en s'assurant du bon suivi de celles-ci, et de la mise en place du plan d'action nécessaire, * Gestion et suivi des pénalités, contestation de celles-ci quand elles sont injustifiées, * En cas de litige, assurer le soutien nécessaire à la Direction pour la formalisation des contestations en opportunité, et rappeler ainsi le bon respect des engagements contractuels clients. Skills * Excellentes compétences en service client et en communication * Esprit d'analyse développé pour évaluer les besoins et les exigences * Compétences solides en gestion de projet et aspects juridiques * Capacité à négocier efficacement dans un environnement concurrentiel Profil : Bac + 2 type BTS/ DUT commercial, Ecole de Commerce ou équivalent avec une forte appétence juridique. Interlocuteur privilégié de notre Clientèle, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 3 ans en qualité de Gestionnaire d'appels d'offres et/ou services clients, idéalement dans le secteur d'activité du Nettoyage Industriel. Votre dynamisme, votre détermination et votre sens du relationnel sont des atouts indispensables pour réussir pleinement et vous épanouir dans les missions qui vous seront confiées. Si vous êtes passionné(e) par la gestion d'appels d'offres et que vous souhaitez contribuer au succès de notre entreprise, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour relever ce défi stimulant ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 3 000,00€ à 3 200,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/02/2025

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté