Gestionnaire Applicatif IT Industrie H/F

À propos du poste

Le titulaire du poste a en charge : * Le support et l'assistance auprès des utilisateurs ainsi que le paramétrage de nos solutions qualité, matières, GMAO, * La construction des plans d'action avec les différentes parties prenantes pour augmenter l'efficacité du support et la satisfaction relative aux applications : Réduction du nombre de tickets, amélioration des temps de résolution. * Le suivi et les alertes du support et de la TMA consommée, * La gestion des demandes sur les solutions sous sa responsabilité, en relation avec les éditeurs, les prestataires de services, les référents métier et le Business Relationship Manager Industriel, * Le support technique en lien avec les équipes d'experts associées : Interopérabilité, data, sécurité, réseau, etc. * La prise en charge, en lien avec les experts fonctionnels des évolutions et des montées de versions de nos outils, * La mise à jour et la rédaction des documents de maintenance, * La gestion du knowledge management sur l'application, * L'animation des formations KU à nos solutions, * Le pilotage des projets de montée de versions d'évolution ou d'optimisation des solutions dont il a la responsabilité. Vous êtes : * Reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, * Autonome, rigoureux et faites preuve de créativité dans la recherche de solutions. Vous avez : * Une expérience d'au moins 2 ans sur des projets et/ou assistance industrielle dans un contexte international, * Une appétence pour les outils informatiques de gestion industrielle, * Le sens du service client et des priorités et une forte capacité à travailler en équipe. Vous savez : * Mener une conversation en anglais, animer des réunions de travail et rédiger des documents en anglais comme en français sans relecture externe nécessaire. (anglais niveau B2 minimum). * Une super équipe, * Variable, * Intéressement et participation, * Chèques vacances.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

• Assistance technique et dépannage
• Initiation et formation
• Réduction de la fracture du numérique
• Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

• Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
• Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
• Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
• Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

• Intervention dans un rayon maximum de 25km
• Hyper-proximité avec vos clients
• Gestion autonome de votre entreprise
• Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

• Bon relationnel et grand sens du service
• Dynamique et réactif(ve)
• Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
• Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
• Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
• Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté