Gestionnaire Conseil Allocataire (production) (H/F)

À propos du poste

Vous serez chargé-e de : Analyser et gérer les dossiers individuels des allocataires pour garantir à chacun le versement du juste droit : . Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence . Assurer le traitement et le suivi du dossier . Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies . Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de : . Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée) . Informer du traitement du dossier . Prévenir et expliquer la notification d'un indu Utiliser la documentation mise à disposition pour la gestion de son activité et tenir à jour ses connaissances. Vous appliquez la législation au regard des situations rencontrées par l'usager, respectez les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie, vous adaptez aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, sollicitez vos collègues ou hiérarchie si nécessaire, contribuez à donner une image positive et respectez les règles de neutralité, d'impartialité et d'égalité, respectez les engagements de service et vous conformez aux règles et procédures avec devoir de réserve.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté