Gestionnaire grands comptes H/F

À propos du poste

Coordonner la gestion de comptes clients stratégiques pour le groupe et piloter la bonne réalisation des commandes clients concernés, de l'enregistrement jusqu'au paiement, pour garantir le taux de service et la satisfaction client. - Développer la relation et le service client - Mettre en œuvre une stratégie de relation client - Gérer et assurer un suivi des attentes, réclamations et des retours clients - Mesurer la satisfaction client afin de mettre en œuvres de actions d'amélioration continue - Assurer le développement commercial - Maîtriser les techniques commerciales, de vente, d'animation du réseau - Détecter les nouveaux besoins clients à partir d'études de marché, de pratiques de terrain, de veille concurrentielle, etc. - Établir et maintenir des relations solides avec les clients en négociant les propositions commerciales afin de les fidéliser - Comprendre et analyser les informations techniques - Maîtriser la documentation technique dans une démarche d'amélioration continue et d'information des clients - Déterminer les solutions techniques adaptées aux clients et fournir un support à distance ou sur site - Élaborer les dossiers de reporting en vue d'amélioration continueAptitudes comportementales : - Assurer la relation client - Questionner le client, l'amener à réfléchir sur les possibles - Être à l'écoute des clients et entretenir une relation de confiance - Développer l'empathie et l'écoute positive avec l'ensemble des partenaires - Organiser une activité - Assurer une communication efficace avec les partenaires du projet - Planifier et répartir les projets selon le niveau d'expertise et la charge de travail de chacun et gérer les priorités - Élaborer des tableaux de bord de pilotage de l'activité, afin d'optimiser la productivité et le respect des plannings, intégrer des REX - Transmettre des savoir-faire et des connaissances - Expliquer une méthode de travail, de manière fluide et partager les échecs et les réussites - Partager son expérience, transmettre les gestes techniques et les bonnes pratiques du métier - Anglais B2

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté