Gestionnaire support aux utilisateurs - H/F

À propos du poste

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d'euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l'assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires). La sous-direction des systèmes d'information est garante : · De l'alignement le système d'information et les services de la DSI sur les objectifs stratégiques de la Caisse ; · Du bon fonctionnement, en toute sécurité, de l'ensemble des matériels et logiciels de la Caisse ; · De l'optimisation et de l'évolutivité des ressources SI (robustesse, pérennité, ouverture du SI). Rattaché au sous-directeur des Systèmes d'information, le service « Opération Poste de travail (PDT) », composé d'une équipe de 4 personnes, est sous la responsabilité du Responsable de département SI technique et opérationnel et concerne le périmètre opération poste de travail informatique et téléphonie. Avantages : * Choix de formule de temps de travail * Conciliation entre vie personnelle et professionnelle * Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire) * Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an) * Prime d'intéressement et un plan d'épargne entreprise avec abondement de l'employeur * Accès à une salle de sport dans les locaux du siège * Accès aux prestation sociales du CSE * Restaurant d'entreprise dans les locaux du siège * 75% transports Sous la responsabilité du Responsable de service Opérations Poste de Travail, le Gestionnaire support aux utilisateurs doit permettre de faciliter l'usage du système d'information par les utilisateurs et contribuer à son déploiement et à son optimisation. Il assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Les principales activités du poste sont les suivantes : · Installer et paramétrer les équipements informatiques, téléphoniques et appareils actifs réseau ; · Réaliser des tests de bon fonctionnement (incidents ou anomalies) ; · Signaler et enregistrer les dysfonctionnements (incidents ou anomalies) ; · Diagnostiquer, qualifier et traiter des incidents (niveau 1) ; · Escalader, si nécessaire, les incidents et les demandes utilisateurs aux entités compétentes ; · Alimenter et exploiter la base des incidents : relance, consolidation, analyse de tendance ; · Rédiger les procédures dans l'outil XWIKI ; · Assurer les permanences téléphoniques de la Hotline pour répondre aux utilisateurs (contraintes horaires liés aux permanences) ; · Effectuer des déplacements ponctuels dans les antennes hors région. Les compétences suivantes sont exigées : · Connaissance technique liées au périmètre « poste de travail » · Connaissance du pack office · Capacité d'écoute et analyse Et les savoir-être attendus sont : · Autonomie · Ponctualité · Organisation De formation exigée niveau baccalauréat, une première expérience de 2 à 3 sur un poste similaire serait un plus. Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre ! A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants : * un choix de formules de temps de travail * possibilité de bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine * un restaurant d'entreprise * l'accès à

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté