GUESTS EXPERIENCE MANAGER (H/F)

À propos du poste

En qualité de Guests Expérience Manager, vous êtes garant de l'expérience des Membres et visiteurs de la prise de réservation et durant toute la durée du séjour. Gestion de l'expérience Membres/visiteurs : * Vous supervisez les réservations de golf, hébergement, restauration, spa et activités de sport et de loisirs et vous vous assurez que toutes les demandes soient bien été prises en considération, * Vous êtes l'interlocuteur/interlocutrice principal(e) des membres/visiteurs, * Vous assurez la coordination entre les membres/visiteurs et les différents services de l'établissement, * Par une écoute active et une présence charismatique, vous garantissez une qualité de service élevée et régulière afin d'obtenir une satisfaction irréprochable des visiteurs, * Vous mettez tout en œuvre pour assurer un service personnalisé et rendre les séjours inoubliables, * En collaboration avec la gouvernante générale, vous assurez un accueil personnalisé et vous assurer que l'hébergement demandé correspond en tous points à la demande, * Vous entretenez des relations privilégiées avec les acteurs touristiques de la région et vous êtes à l'affut de tous les événements et opportunités proposés en Val de Loire, * Vous transmettez aux équipes toutes les informations relatives aux visites lors des briefings journaliers, * Vous êtes impliqué(e) dans toutes les communications écrites (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires .) * En tant qu'ambassadeur, vous effectuez la promotion des différentes prestations proposées sur le site, * Vous traitez les demandes, plaintes et retours afin d'y apporter rapidement une solution rapide et durable, * Vous répondez de manière appropriée aux demandes et maintenez une communication efficace avec les membres/visiteurs afin d'améliorer en permanence leur satisfaction, Gestion administrative * Vous assurez un suivi administratif & financier par le contrôle des opérations de facturation et de caisse, le suivi des indicateurs de performance et la mise en œuvre des actions proposées par la direction pour atteindre les objectifs. * Vous assurez le suivi administratif des différents rapports de statistiques. Formation et encadrement : * Vous formez le personnel sur les meilleures pratiques en matière de service et d'interaction avec les membres/visiteurs, * Vous soutenez et encadrez vos collaborateurs afin qu'ils offrent un service de qualité, * Vous élaborez les plannings de travail des services dont vous avez la responsabilité et maximiser les ressources humaines disponibles en fonction de la charge de travail, PROFIL RECHERCHÉ * Français & Anglais parlé et écrit * Maîtrise des outils de gestion hôtelière ; Connaissance de Mews serait un plus * Expérience significative sur un complexe touristique * Connaissance golfique serait un plus * Grand sens de l'organisation et souci du détail * Aisance relationnelle * Capacité à fédérer les différents services AVANTAGES Possibilité de logement et de restauration sur place Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 3 000,00€ à 3 600,00€ par mois Avantages : * Restaurant d'entreprise Horaires : * Travail en journée Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté