(H/F)Technicien informatique N2

À propos du poste

Vos missions: Support Utilisateur Avancé : - Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs, en particulier celles non résolues par le support de premier niveau. - Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, tant au niveau matériel que logiciel. - Apporter des conseils pratiques et assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques. Gestion des Incidents et Problèmes : - Enregistrer et suivre les incidents via un système de gestion de tickets. - Analyser les incidents récurrents pour repérer des motifs et proposer des solutions durables. - Escalader les problèmes non résolus au support de niveau 3 ou aux équipes spécialisées. Gestion des Infrastructures : - Administrer et superviser les serveurs, ainsi que les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN). - Optimiser l'utilisation des ressources pour assurer la performance continue et la disponibilité des systèmes. - Gérer les sauvegardes et garantir les processus de restauration des données en cas de nécessité. Projets et Déploiements : - Contribuer aux projets de déploiement des nouvelles technologies et à la mise à jour des infrastructures existantes. - Collaborer avec d'autres équipes pour assurer une intégration optimale des nouvelles solutions informatiques. - Réaliser des tests et des validations avant le lancement des systèmes en production. Support Technique à Distance et sur Site : - Fournir un support technique à distance grâce à des outils de télémaintenance. - Intervenir sur site pour résoudre des problèmes complexes ou procéder à l'installation de nouveaux équipements. Votre profil: Engagement sur le long terme : Désir de s'investir durablement dans des projets ou une entreprise. Dynamisme, disponibilité et aisance relationnelle : Proactif(ve), toujours prêt(e) à intervenir et avec un excellent sens de la communication. Adaptation à un environnement multi-clients : Apprécie gérer des projets variés et interagir avec plusieurs clients, dans des contextes différents. - 2-5 années d'expérience sur un poste similaire - Habilitable Secret Défense

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté