HOTLINER SAV (H/F)
À propos du poste
Description du poste : Solatech, spécialisée dans les solutions photovoltaïques, recherche un(e) agent hotline pour intégrer son service après-vente dédié aux produits SOLAX. Votre rôle sera d'assister les clients et installateurs par téléphone, email, et WhatsApp, pour résoudre les problèmes techniques liés aux onduleurs, batteries et autres produits SOLAX. Missions principales : - Répondre aux demandes des clients (particuliers et professionnels) concernant les produits SOLAX via téléphone, email et WhatsApp. - Diagnostiquer les pannes à distance et guider les clients dans les résolutions techniques. - Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans un outil de gestion. - Coordonner les interventions sur site si nécessaire et transmettre les informations aux techniciens sur le terrain. - Proposer des solutions adaptées ou des alternatives en fonction des situations rencontrées. - Former les clients sur l'utilisation des produits et leur entretien préventif. - Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les incidents plus complexes. - Participer à la mise à jour des FAQ et autres documents d'assistance. Profil recherché : - Expérience dans une fonction similaire en service après-vente ou support technique, idéalement dans le domaine photovoltaïque ou électrique. - Connaissance des produits SOLAX ou volonté de suivre une formation sur ceux-ci. - Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie instantanée, email). - Excellentes compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie. - Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation. - Français courant, l'anglais est un plus (la documentation technique est souvent en anglais).
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté