Hyperviseur - Centre National d'Appui à la relation Téléphonique (H/F)

À propos du poste

Nature du poste : Mission de pilotage national des flux téléphoniques et courriels de la Branche Famille. L'équipe au sein de laquelle sera intégré le chargé de projet étant positionnée sur plusieurs organismes en France, le collectif de travail sera « en distanciel ». Missions / Activités : l'hyperviseur exerce les activités suivantes : Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ; Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ; Organisation de la circulation de l'information ; Assurer le suivi des projets dont vous aurez la responsabilité : analyse les besoins et/ou des demandes relatives au projet porté, traitement des risques émergents, Concevoir des outils et documentations nécessaires en respectant les échéances et les livrables attendus Effectuer le reporting de son activité auprès de son manager en charge du pilotage du CNAT Compléter les différents bilans et plans d'actions relevant de votre domaine d'activités, élaborer des statistiques et analyser les données Participer aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement Assurer la veille documentaire et technologique Compétences attendues : Savoirs : - Maitrise des outils informatiques et bureautiques - Maitrise des outils collaboratifs - Maitrise des techniques de gestion de données Savoir-être : - Proactivité, adaptabilité & flexibilité - Sens du travail en équipe et du collectif - Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation - Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation - Rigueur, méthodologie & organisation - Respectueux des échéances - Capacité à rechercher des solutions - Curiosité, créativité & sens de l'innovation - Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste Savoir-faire : - Capacité à travailler en équipe dans une organisation à plusieurs dimensions, - Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité interlocuteurs - Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité - Capacité à rendre compte à sa hiérarchie, à l'équipe d'hypervision et à la mission nationale - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité Formation : Les candidats devront être titulaires d'un diplôme minimum Bac+3 avec une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation de service ou un domaine similaire Candidatures : Merci d'adresser une lettre de motivations, accompagnée d'un CV, au courriel suivant : [email protected] et de répondre au test de personnalité suivant : https://afir.st/tYodtGz5njE5hWu1

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté