Hyperviseur Relation Client F/H

À propos du poste

Au sein l'Hypervision Accueil Raccordement et Ingénierie, vous exercerez des missions d'hyperviseur en lien avec les activités relations client des domaines client et raccordement. Vos missions : - Construction et suivi de la performance des équipes et des activités. - Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission, tableau des délégations .). - Préparation des réunions de suivi hebdomadaire. - Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs. - Planification des activités : optimiser les prévisions de flux front et back office et anticiper les aléas, proposer le dimensionnement des ressources en cohérence avec les prévisions du plan d'actions de pilotage de la performance, planifier l'activité en intégrant les charges internes en coordination avec le management - Pilotage d'activité : superviser l'activité en temps réel en cohérence avec nos engagements de qualité de service envers nos clients Une prime d'intéressement avec abondement possible. Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager). 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision. Aide à l'emménagement possible 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle ou BTS SAM (Support à L'action Managériale) Vos Atouts : Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Merci de déposer votre candidature en ligne (CV, lettre de motivation, copie des bulletins de notes des 2 dernières années) Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté