INGENIEUR QUALITÉ CLIENT H/F

À propos du poste

L'ingénieur qualité clients assure le rôle d'interlocuteur principal pour le client en cas de réclamations, de modifications produit/process, de la phase de consultation jusqu'à la fin de vie du produit ainsi que pour les activités APQP client et B2B portail. Les missions principales sont les suivantes : GESTION DE L'ACTIVITÉ QUALITÉ CLIENTS - Traiter les réclamations clients - Analyser les produits en réclamation - Suivre et minimiser le coût des tris réalisés chez les clients et les organiser - Animer les réunions QRQC clients en interne - Recruter, former et piloter les résidents, intervenants chez les clients - Résoudre les litiges client en interne/externe - Vérifier et valider les factures clients concernant les moteurs en réclamation - Suivre l'avancement des expertises fournisseurs sur les pièces retournées non conformes - Participer au comité d'expertise clients - Suivre les coûts Garanties GESTION DE PROJET - Analyser les cahiers des charges avec l'équipe projet - Participer aux revues de consultation et de projet - Préparer la documentation APQP associée, les Plan de contrôle et les équipements de contrôle - Actualiser la documentation interne - Traiter les échantillons initiaux et communiquer sur la mise en production - Préparer et coordonner les audits clients - Participer aux préséries - Participer à la réception/ qualification des machinesFORMATION :Diplôme d'ingénieur - Niveau 7 généraliste ou bien en Mécatronique, Qualité ou Gestion de projets industriels. Connaissances spécifiques de l'emploi : - Animation de réunions et groupes de travail - Gestion de projet APQP - Lecture de plans ISO TS - Connaitre et utiliser les outils statistiques ( Core tools :SPC, R&R- Pareto, 6 sigma.) - Maitriser les outils qualité (core tools : APQP, PPAP, AMDEC, 8D) - Travailler en équipe pluridisciplinaire - Convaincre ses interlocuteurs

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté