Ingénieur télécoms, domaine voix et centres d'appels (H/F)

À propos du poste

Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Référence 2024-20504 Description du poste Intitulé du poste Ingénieur Télécoms, domaine Voix et Centres d'Appels H F Métier Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux Catégorie socio-professionnelle Cadre Présentation du contexte Le monde de l'IT et des nouvelles technologies vous intéresse ? Vous souhaitez accompagner les métiers d'Air France KLM en leur fournissant des solutions de travail adaptées à leurs besoins ? Rejoignez une équipe qui place la performance technologique et l'expérience utilisateur au c ur de sa mission. Nous sommes à la recherche d'un Ingénieur Télécoms pour intégrer l'équipe en charge du domaine technique Voix et Centres d'Appels . Travaillant en étroite collaboration avec tous les métiers du Groupe, nos collaborateurs et collaboratrices ont à c ur d'apporter leurs expertises IT afin d'accompagner la digitalisation du groupe et ses nombreux projets de transformation. Description de la mission Au sein de la direction des Systèmes d'Information du Groupe Air France KLM, la Direction des Services Distribués a la responsabilité de délivrer des solutions et services en adéquation avec les besoins fonctionnels de nos métiers, d'en maîtriser la performance opérationnelle et les coûts, et d'en définir les perspectives d'évolution. Le domaine de DS recouvre les solutions liées aux utilisateurs finaux (stations de travail, équipements, outils collaboratifs et d'infrastructure) ainsi que le domaine des Télécoms (réseaux, voix, vidéo, radio ...). La ligne de produits Solutions de Communications AF Team du département des Télécommunications est garante des services de bout en bout et a notamment en charge, les projets techniques et métiers, l'ingénierie, la disponibilité et la qualité de service optimale des différents composants, infrastructures et services, le maintien de TCOs de qualité, les ajouts et évolutions de nouveaux services métiers et techniques, l'architecture et la veille technologiques pour Air France et KLM pour ses 3 domaines qui sont : Voix et Centres d'Appels : Téléphonie fixe, dispositifs et applications liées à la voix, distribution évoluée des appels, ... Vidéo : vidéosurveillance, IP TV, murs d'images, ... Services critiques de communication : systèmes pour les centres opérationnels, radio Sol Sol, radio Air Sol, solutions de "Push to Talk"... Dans le cadre de déploiements de nouvelles solutions voix, vous contribuerez à bâtir les nouvelles perspectives pour ce domaine, à en définir les étapes de mise en uvre et à en obtenir les plus-values métier et opérationnelles attendues. Vous serez amené à être l'un des principaux référents techniques de l'équipe, et devrez capitaliser sur vos compétences techniques actuelles, tout en continuant à les compléter, pour assurer les principales missions du poste : Définir les évolutions et améliorations techniques ou fonctionnelles et en piloter la mise en uvre Prendre en charge progressivement l'expertise technique de Niveau 3 Réaliser des études techniques ou d'évolution de services, incluant des services novateurs, dans le respect des règles d'architectures et réaliser des études économiques Réaliser des études de nouvelles solutions adaptées aux nouveaux besoins des métiers Conduire et coordonner les projets techniques ainsi que leur mise en uvre Produire les documentations techniques nécessaires à l'exploitation et au support de la solution en phase de RUN, et contribuer à celles à destination des utilisateurs (communications, guide utilisateur, ...) Assurer une veille technologique et une bonne connaissance des acteurs du marché Participer à l'élaboration et au suivi des contrats de maintenance AIR FRANCE KLM utilise l'agilité pour la mise en uvre de tous ses projets techniques et métiers. Profil recherché Vous êtes un Ingénieur Télécoms , avec une expérience réussie supérieure à 4 ans dans les domaines techniques de la voix, de la ToIP, de la VoIP , des compétences en matière de réseau, une connaissa...

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté