Manager d'équipe clientèle F/H (H/F)

À propos du poste

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens.Découvrez en images nos orientations et nos valeurs sur la chaine Youtube EDF -> https://www.youtube.com/user/EDFCommunitymanager.Rejoignez EDF en tant que Manager Commercial au Centre de Relation Client de Rivesaltes !Vous aimez les relations humaines, que ce soit avec vos collaborateurs ou vos clients ? Alors, cette opportunité est faite pour vous !À propos de nous : Le Service Client & Commercial de la branche Commerce d'EDF assure la commercialisation des offres d'énergie et des services aux clients particuliers.Vos missions :Management d'équipe : Vous encadrez et fédérez une douzaine de collaborateurs autour des enjeux et objectifs, tout en pilotant la performance individuelle et collective.Développement des compétences : Vous accompagnez vos collaborateurs dans leur développement professionnel et veillez à leur bien-être au travail.Respect des processus : Vous assurez la promotion de la culture qualité, la mise en œuvre des outils et des offres, et le respect des procédures.Support opérationnel : En tant que référent(e) en posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, notamment pour la gestion des appels difficiles.Encadrement et projets transverses : Vous faites partie de l'équipe d'encadrement du CRC, animez des collaborateurs et travaillez sur des missions transverses avec des responsabilités en mode projet.Recrutement et intégration : Vous participez aux recrutements et assurez l'intégration des nouveaux arrivants.Évolution du CRC : Vous contribuez activement au projet d'évolution du CRC et êtes force de proposition.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté