Manager en centre de relation client H/F (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Manager/euse expérimenté(e) pour piloter une équipe de 15 conseillers clientèle, spécialisée dans la gestion des impayés, sur notre centre de relation client situé à Chauray (79). En CDI, vous intégrez un collectif de 6 managers piloté par Romain, où la performance et l'accompagnement de nos clients sont au cœur de nos actions. Votre futur environnement de travail ? Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à proximité de Niort (79). Vous évoluez dans une entreprise incontournable du BNPL en France. Vos futures missions : Mesurer la performance collective de votre équipe avec des indicateurs clés, Etablir et suivre des plans d'actions d'amélioration continue de la performance en cohérence avec les différentes équipes de Recouvrement Amiable, Animer, planifier et coordonner les activités du service, Accompagner le changement et les évolutions d'organisation, d'outils, de process et procédures, Rendre compte des résultats obtenus, des plans d'actions mis en place, leur évaluation et résultat. Votre profil : Titulaire d'une formation minimum BAC + 2, vous disposez une expérience professionnelle au minimum de 5 ans en management d'équipe en Centre de Relation Clientèle. Reconnu(e) comme étant un(e) manager/euse aguerri(e), vous vous illustrez par votre orientation client et votre goût du résultat et de la performance. Votre style de management est orienté vers le travail d'équipe et le collaboratif, tout en sachant laisser la place à la réussite individuelle. Pourquoi nous rejoindre ? Une entreprise en pleine croissance avec des opportunités de développement professionnel. Un environnement de travail collaboratif et stimulant. Des avantages sociaux attractifs et une rémunération compétitive. Si vous avez le goût du management, du challenge et du résultat conjugué à un sens aigu de la relation client, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui ! FLOA, c'est aussi : Un équilibre vie privée/vie prof (Travail Hybride) Les avantages d'un groupe bancaire international : RTT, intéressement/ participation, TR, mutuelle 100%, CSE, avantages produits.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté