Naturalia - Chef de projet étude et développement informatique (H/F)

À propos du poste

Définir et animer la stratégie de communication client en vue de développer la valeur client · Définir et mettre en place le plan d'animation client omnicanal (emailing /sms / autres canaux) en vue de recruter et fidéliser les clients en respectant les pratiques en vigueur (pression commerciale, RGPD) · Définir et animer les segmentations et les cycles de vie client · Développer la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ect) · Définir les mécaniques commerciales à potentiel et mettre en place des plans de test Identifier les canaux de fidélisations (magasin, site, e-mail,.) et évaluer leur performance et établir des préconisations · Bâtir, paramétrer et analyser la performance des opération commerciales et des campagnes d'animation client · Elaborer les indicateurs et les rapports d'analyse et présenter les préconisations Développer, enrichir et fiabiliser la base de données client · Identifier et mettre en œuvre les actions en vue de développer le portefeuille clients · Enrichir et qualifier la base de données client dans une démarche omnicanale · Définir les règles de gestion de la base de données client Pilotage des outils et gestion de projet · Définir et animer la road map projet d'évolution des outils de marketing relationnel · Coordonner l'évolution des outils CRM et data en lien avec les éditeurs et la direction informatique Connaissances / compétences : · Expertise en CRM et E-CRM · Maîtriser l'un ou plusieurs des outils de gestion de campagnes marketing (Actito, Splio, Salesforce, Adobe Campaign.) et d'animation commerciale · Être à l'aise avec les chiffres, bonne maîtrise des outils d'analyse (ex : Tableau, Power BI,.) et bonne connaissance des méthodes d'analyse des opérations commerciales et des comportements clients (cycles de vies, segmentations.) · Vision client, sens commercial et culture de la performance · Maîtriser le pack office, les outils statistiques et de reporting · Être force de proposition pour développer des stratégies de fidélisation · Être ouvert aux nouvelles technologies Qualités : Rigoureux, curieux et doté d'un bon relationnel Polyvalent, force de propositions et proactivité Qualité créative et rédactionnelles Excellent relationnel Capacités d'analyse et de synthèse Compétences additionnelles : Retouche de photos, Webdesign. Supervision de la production de supports à destination du client (newsletter, mail, e-mail,. Profil : Formation universitaire de niveau Bac +5 (ex : master en marketing, e-marketing ou communication, statistiques appliquées) ou Ecole de commerce Minimum 3 ans d'expérience ans en marketing relationnel ou en CRM en agence ou l'univers de la distribution.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté