Pilote de pole planif et relation client (H/F)
À propos du poste
Votre mission : Supervision et coordination de l'équipe : - Déployer et expliquer les process de travail. - Fixer des objectifs clairs et assurer la cohésion au sein de l'équipe. - Réaliser des réunions régulières pour suivre les performances et l'avancée des projets. Suivi de la qualité et de la satisfaction client : - Analyser les retours clients pour garantir un service optimal. - Identifier les axes d'amélioration et déployer des actions correctives en cas d'écart. - Superviser les plannings et les priorités d'intervention. Reporting et analyse : - Assurer un reporting précis et synthétique de l'activité du pôle. - Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des ajustements. Gestion des relations clients : - Maintenir un haut niveau de satisfaction client en garantissant un suivi transparent. - Traiter les situations complexes ou les escalades Titulaire d'un Bac+3 minimum ou expérience équivalente dans le domaine des Télécommunications, Relation Client, ou Management. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques. Compétences générales : - Leadership et capacité à fédérer une équipe. - Excellente communication écrite et orale, adaptée à des interlocuteurs variés. - Capacité d'analyse et de prise de décision rapide. - Sens de l'organisation et aptitude à gérer les priorités.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté