RATP Dev - France Suisse - Chargé / Chargée d'affaires marketing (H/F)

À propos du poste

RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 16 pays où plus de 100 filiales opèrent. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Offre (H/F) en CDI pour notre filiale RATP Dev Caen la mer qui assure l'exploitation du réseau de transport Twisto sur la communauté urbaine de Caen la mer. Le réseau est composé de : 19 lignes de bus,1 navette centre-ville, Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux personnes à mobilité réduite), Twisto Assist (service d'accompagnement de voyageurs sur le réseau), Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation), Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations Vélolib (vélos en libre-service), Vélopark (6 abris vélos sécurisés), Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation), 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre et 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3). MISSIONS : Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, le Responsable Offre (H/F), avec son équipe, participe activement à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing et commerciale. Il répond aux attentes de la collectivité en proposant des évolutions efficientes de l'offre adaptées aux attentes des usagers et plus largement des personnes qui vivent et se déplacent sur le territoire, dans une logique de complémentarité de tous les modes de transport (tram, bus, transport à la demande, lignes complémentaires, services vélo en libre-service et location longue durée, autopartage, marche). Il est aussi le garant de l'information statique et temps réel délivrés aux voyageurs. RESPONSABILITES ET ACTIVITES : Vous aurez pour mission de concevoir et réaliser le programme d'études et enquêtes : Élaborer le plan annuel et pluriannuel d'études, en fonction de la stratégie de l'entreprise et dans le respect de ses engagements contractuels. Mettre en œuvre les études, en interne ou confiées à des prestataires : définir la méthodologie et le planning, consulter les prestataires, organiser/superviser la réalisation, le traitement et l'analyse, tenir le budget. Proposer, en fonction des résultats des études, des pistes d'évolution argumentées pour améliorer la qualité et l'efficacité des services. Vous piloterez l'offre de mobilité : Elaborer des propositions d'évolution du réseau de transport répondant à la stratégie et aux attentes de la collectivité ainsi qu'à l'évolution des besoins de mobilité en tenant compte des impératifs économiques et sociaux. Accompagner leur mise en œuvre sur le terrain, en coordination avec les autres pôles de la direction marketing et en étroite collaboration avec le service méthodes d'exploitation et les sous-traitants. Suivre l'évolution du marché des déplacements et des projets de la Communauté urbaine Caen la mer par une veille permanente du territoire et du marché Veiller à la cohérence des produits et services proposés et de l'offre globale du réseau. Suivre et analyser les indicateurs de qualité et de performance des produits (fréquentation, réclamations clients, etc.). Rechercher les causes des évolutions constatées. Vous assurerez la veille et l'innovation : Suivre l'évolution du contexte et du marché local (projets urbains, évolution de l'emploi, de l'enseignement.) et du marché du transport. Observer régulièrement sur le terrain la réalisation du service (visite de ligne, échange avec les conducteurs, observations clients.) Assurer une veille marketing sur les réseaux du Groupe et de la concurrence, ainsi que les innovations dans d'autres secteurs d'activité. Être force de proposition de nouvelles solutions de mobilités et d'innovations au service des clients. Vous piloterez la stratégie d'information voyageurs : Concevoir la stratégie d'information voyageurs statique et temps réel Définir les besoins en termes d'IV tout au long du parcours voyageurs : - avant, pendant et après trajet, - sur l'ensemble des modes, - sur les différents lieux de passage dont les parkings relais et pôles d'échanges multimodaux, - en fonction de la situation (normale / perturbée prévue / perturbée imprévue), - de l'affichage (statique / dynamique), de la donnée (théorique / temps réel), du canal de diffusion (en gare / en embarqué / à distance), du public (i.e. personnes fragiles) Mettre en œuvre les outils nécessaires à la production de l'information voyageurs Être le garant de la qualité de l'information dispensée aux clients Vous managerez l'équipe et trava

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté