Relation et service client H/F

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez au développement de notre entreprise. Vous vous sentez prêt(e) à relever de nouveaux challenges ! Qui sommes-nous ? Société innovante en forte croissance, RestoPro accompagne et développe le chiffre d'affaires des restaurateurs en proposant divers outils techniques développés par notre propre service informatique (module de réservation, plateforme gérant la livraison et l'emporter, paiement en ligne.). Leader sur le grand sud de la France et le Pays de la Loire, travaillant avec les établissements les plus renommés de la région Paca, du Languedoc-Roussillon ou du secteur Nantais, RestoPro s'est implanté en 2019 dans toute la France. RestoPro c'est plus 12 000 000€ de CA généré pour les restaurateurs, 2 000 restaurants partenaires, et 50 collaborateurs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site interne de notre entreprise : https://emploi.resto-pro.com. Nos objectifs pour 2025 : fidélisation de nos clients partenaires, renforcer nos implantations en France et l'atteinte des 70 collaborateurs. Dans le cadre de son développement, RestoPro recrute aujourd'hui son (sa) conseiller(e) technique clientèle sur une base 39h hebdomadaire. Vos missions : Rattaché(e) au service SAV, vous assurez la relation et fidélisation client. * Vous suivez les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture ; * Vous aidez les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires ; * Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; * Vous assurez la gestion du SAV : accueil téléphonique, mise à jour des cartes de nos restaurants partenaires, modification d'horaires, . ; * Vous recensez les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ; * Vous participez à l'optimisation des process en interne. Intégration et cadre de travail : Vous serez rattaché(e) au service technique composé actuellement de 4 collaborateurs : une cheffe de projet, deux graphistes et un conseiller technique clientèle. Notre candidat(e) idéal(e) : Idéalement issue(e) d'une formation de BAC+2, vous avez idéalement une première expérience préalable en tant que conseiller. Vous êtes organisé, méthodique et vous savez parfaitement gérer votre temps et vos priorités ; gérer plusieurs projets à la fois n'est pas un problème pour vous. Vous avez une bonne aisance orale et de bonnes capacités rédactionnelles pour orienter au mieux nos clients et êtes à l'aise avec l'outils informatique. Vous êtes un fin gourmet et vous portez un vif intérêt pour le monde de la restauration. Les qualités humaines recherchées sont : - Aimer les relations humaines et régler les problématiques; - Rigueur, assiduité et réactivité ; - Autonomie et gestion du travail en équipe. Package / Rémunération : Type d'emploi : Temps plein, CDI 39H00 : 09H00 - 12H30 / 14H00 - 18H30 sauf le vendredi 09H00 - 12H00 / 14H00 - 18H00 Salaire annuel brut = 25K à 32K € Chèque déjeuner + Participation aux frais de transport + Mutuelle Pas de télétravail possible Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté