RESPONSABLE BACK OFFICE/ SERVICE CLIENT - H/F

À propos du poste

Description : REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE AMBITIEUSE OÙ LA SATISFACTION CLIENT ET L'EFFICACITÉ ORGANISATIONNELLE SONT AU CŒUR DES ENJEUX ! Nous recherchons un RESPONSABLE BACK OFFICE / SERVICE CLIENT (H/F) pour piloter l'organisation quotidienne des opérations de gestion du magasin, optimiser l'expérience client et garantir l'application des procédures administratives et financières. �� VOS MISSIONS * FÉDÉRER SON ÉQUIPE autour de la politique d'entreprise et fixer des objectifs clairs. * RECRUTER, ORGANISER ET MOTIVER les collaborateurs en lien avec la stratégie du magasin. * DÉVELOPPER LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE, en accompagnant l'évolution des compétences. * FAVORISER UN CLIMAT DE TRAVAIL MOTIVANT et instaurer une communication interne efficace. * ASSURER UN MANAGEMENT TRANSVERSAL, en collaborant avec les services du siège, la coordination et la direction régionale. �� ORGANISATION ET OPTIMISATION DES PROCESS INTERNES * CONTRÔLER L'APPLICATION DES PROCÉDURES DU DÉPARTEMENT et organiser leur diffusion auprès des équipes. * ADAPTER L'ORGANISATION DU SERVICE en fonction de l'activité commerciale et des temps forts du magasin. * DÉVELOPPER LA COOPÉRATION avec les autres départements du magasin pour fluidifier les échanges. * FACILITER L'ANIMATION ET LE DÉPLOIEMENT DES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION CLIENT au sein de son département �� GESTION ADMINISTRATIVE ET FINANCIÈRE * SUPERVISER LA GESTION DES STOCKS ET FLUX DE MARCHANDISES : * Saisie des régularisations de stock. * Traitement des stocks négatifs et des retours. * Organisation et suivi des inventaires tournants et de l'inventaire annuel. * FIABILISER LES FLUX FINANCIERS ET GARANTIR LEUR SÉCURISATION : * Vérification des journées de caisse et des transferts de fonds. * Clôtures mensuelles et suivi des écarts. * PILOTER LES BUDGETS ET OBJECTIFS FINANCIERS DU SERVICE, en collaboration avec la Direction Financière : * Mise en place de plans d'action correctifs après audits. * Suivi des dépenses et contrôle des commandes de frais généraux. * ASSISTER LA DIRECTION DANS L'ÉLABORATION DES OUTILS DE GESTION SOCIALE, incluant : * Respect du budget de masse salariale. * Suivi des indicateurs sociaux (congés, absences, formations, visites médicales.). �� SÉCURITÉ, MAINTENANCE ET CONFORMITÉ * COORDONNER LA SÛRETÉ DU MAGASIN avec les prestataires de gardiennage et de télésurveillance : * Vérification du respect des consignes et des registres. * Gestion des plannings d'astreinte et demandes d'intervention. * SUPERVISER LA MAINTENANCE ET LA PROPRETÉ DU MAGASIN : * Contrôle des prestations de ménage et respect du cahier des charges. * Gestion administrative des incidents et des interventions techniques. * PRÉVENIR LA DÉMARQUE INCONNUE en collaboration avec la direction et les responsables de département : * Mise en place des plans de prévention et suivi des anomalies. * Supervision des systèmes de vidéosurveillance. * S'ASSURER DE L'APPLICATION DES PROTOCOLES DE SÉCURITÉ et organiser les formations internes : * Intégration des nouvelles recrues aux consignes de sécurité. * Formation des managers à la gestion de crise. * Sensibilisation aux risques liés aux clients (accidents, litiges, incidents en magasin). �� EXPÉRIENCE CLIENT ET SATISFACTION * GARANTIR L'EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT en veillant à la fluidité des processus en magasin. * RÉSOUDRE LES LITIGES CLIENTS LES PLUS COMPLEXES en proposant des solutions adaptées et dans le respect des règles de l'entreprise. * CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DU NPS (NET PROMOTER SCORE) en optimisant : * La qualité des interactions en surface de vente. * La disponibilité des équipes aux points de contact clés (caisses, retrait des achats). * La réduction des temps d'attente en point de vente grâce à une organisation efficace. Profil recherché : �� UNE EXPERTISE EN GESTION, ORGANISATION ET RELATION CLIENT �� EXPÉRIENCE CONFIRMÉE en gestion administrative, back office ou service client, idéalement dans le secteur du retail ou de la distribution. �� EXCELLENTES COMPÉTENCES MANAGÉRIALES pour animer et accompagner des équipes. �� MAÎTRISE DES OUTILS DE GESTION COMMERCIALE ET FINANCIÈRE, avec une capacité à analyser des indicateurs de performance. �� CAPACITÉ À ORGANISER ET STRUCTURER DES PROCESS, avec un souci constant d'amélioration continue (performance, recrutement, communication...). �� CONNAISSANCE APPROFONDIE DES RÉGLEMENTATIONS LIÉES À LA GESTION RH ET ADMINISTRATIVE

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté