Responsable d'activité et de compte en centre d'appel (H/F)

À propos du poste

Un rôle déterminant ! Vous agissez en véritable chef d'orchestre et donnez le temps à votre équipe de Superviseurs sur différentes missions en appels sortants BtoB et en appels entrants (Service Client) Votre rôle est déterminant : vous êtes également le garant des résultats de vos équipes opérationnelles et de la relation avec nos clients. Votre mission : Pilotage : Piloter l'atteinte des objectifs Analyser la performance et l'avancement de la production Suivre et se porter garant des KPI de productivité et des objectifs (Rdv, Devis, CA) Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels Être force de proposition, définir et proposer un plan d'amélioration Être l'interface entre les différents services de l'entreprise (Vente, IT, OP, RH) Management : Former et accompagner les superviseurs. Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes Animer et impliquer ses équipes (lancement d'activité, réunions hebdo...) Veiller au maintien d'un bon climat social Maintenir et développer les compétences de ses équipes Valoriser et sanctionner Relation commerciale : Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire. Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés. Nous vous proposons Onboarding et solide formation * Un CDI 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9 à 18h, 8 heures par jour Un package salarial : Un Fixe de 2 500 euros brut à 2 800 euros brut (suivant expérience) + un variable de 300 euros brut Télétravail, 2j, après la période d'essai validée (compétence, comportement et assiduité) Un espace repas convivial où nos collaborateurs déjeunent sur place offrant les conditions nécessaires à des temps de pause agréables Un cadre de travail sympa et stimulant (salle de détente où s'affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) situé au cœur de la nature, Des animations et des afterworks et des animations toute l'année. Informations complémentaires Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%, C.S.E (Comité Social et Economique) actif, Mutuelle, Prévoyance. Votre profil : Une expérience sur une fonction de manager en appels sortants BtoB confirmée est nécessaire pour réussir à ce poste. Leadership naturel La maitrise d'Excel est indispensable. Une qualité rédactionnelle Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l'organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction. Vous êtes habitué à travailler en mode projet Pourquoi nous rejoindre ?

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté