Responsable d'agence de change et de transfert d'argent (H/F)
À propos du poste
Nous recherchons pour notre agence située sur SAINT DENIS ILE DE LA REUNION notre futur Responsable d'agence Vous serez en charge du bon fonctionnement de l'agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client. Vous veillez notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l'équipe propose à la clientèle l'ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d'argent. Vous vous assurez du respect des procédures de l'entreprise. Vous vous efforcez de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies de contrôle pour l'entreprise. Management d'une équipe de Conseillers clientèle (CC) 1. Service aux clients - Assurer le service auprès des clients et tous les points qui s'y rapportent (service clientèle, gestion du cash, CN1, ouverture / fermeture, back office, propreté) 2. Développement commercial de l'agence : - Être le moteur des résultats commerciaux pour son équipe en communiquant régulièrement sur les objectifs commerciaux à atteindre, les résultats obtenus et en partageant le succès - Gérer au quotidien les différentes activités commerciales Transfert d'argent, Change, et autres en optimisant l'armement des bureaux en fonction des besoins de l'activité - S'assurer que son équipe offre au client dans ses bureaux une expérience client conforme aux standards : qualité d'accueil, qualité de présentation des bureaux, proposition de l'ensemble du portefeuille produit. - Suivre les commandes et sell-off de stock FX et Euro en coopération avec le responsable de zone afin d'optimiser le stock devises et euro de l'agence et en reportant les transactions manquées - Identifie les opportunités pour le développement local 3. Gestion de l'équipe : - Gestion des plannings et CP. Gérer les imprévus (absences, etc) et les horaires réalisés - Prendre des mesures disciplinaires si nécessaire (arrivée tardive, erreur de caisse, mauvais comportement avec le client, etc.) - Intégrer les nouveaux collaborateurs, insuffler la culture d'entreprise - Identifier les besoins de formation/coaching d'équipe en matière de vente, connaissance produit ou système et assurer le suivi - Savoir gérer la relation avec les partenaires et prestataires et piloter l'équipe dans la gestion des appels avec le support téléphonique WU ou d'autres partner commerciaux. - Motiver et évaluer les FLAs au quotidien pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de revenus - S'assurer qu'une communication adéquate soit émise et transmise à tout le personnel - Travailler conjointement avec les services RH et le Responsable de zone en fournissant dans les délais une information fiable pour l'établissement des fiches de paie et le recrutement des CC. - S'assurer que les différences de caisse de l'équipe sont les plus basses possibles, proposer et mettre en place les initiatives pour trouver les raisons et résoudre. 4. Assurer le maintien de l'agence aux normes attendues en termes de, entre autres : Sécurité ; Accueil du client , Conformité ,Opérations et procédures Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté