Responsable d'Agence de Voyage H/F
À propos du poste
Vos missions seront : * Management d'équipe : Vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance, * Gestion de la relation et du développement commercial : Vous développez et fidélisez la clientèle. Vous gérez les litiges clients, * Organisation et pilotage de l'activité : Vous organisez, planifiez et gérez les ressources humaines, suivi de la performance, développement pour atteindre les objectifs fixés. Vous mettez en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers, * Gestion et suivi administratif et comptable : Vous appliquez les procédures administratives et comptables dans un souci de rentabilité, * Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence, identifiez et répondez à ses besoins. Suivi des dossiers clients. Profil recherché : * Titulaire d'une formation en tourisme (Bac +2 minimum), * Vous disposez d'une expérience confirmée (au moins 2 ans requis à un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience managériale significative, * Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de l'élaboration et la vente de voyage, * Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus, * Vous avez une excellente connaissance des produits et de l'environnement du voyage, * Vous possédez une grande capacité d'écoute, vous êtes capable de manager une équipe. * Primes, * Avantages Groupe.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté