Responsable de la relation clientèle h/f

À propos du poste

Afin d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un ANIMATEUR RELATION CLIENT en CDI. Être ANIMATEUR RELATION CLIENT à la MACSF, c'est quoi ? C'est un métier d'accompagnement et de montée en compétence des collaborateurs sur un centre de relation client. Concrètement quel est le job ? - Former les collaborateurs (Formation descendante ou sur poste de travail, double écoute, coaching commercial, .) - Concevoir des modules de formation, - Animer des ateliers de vente, - Conduire les entretiens professionnels annuels, - Conduire les points d'activités périodiques En tant que référent technique, vous êtes force de conseil et de propositions auprès de vos collaborateurs, vous reprenez les appels ou dossiers complexes. Vous apportez une expertise auprès de votre équipe. Vous participez et intervenez sur des points techniques, commerciaux ou managériaux lors de réunion de service ou en point individuel. Vous participez aux réunions inter Animateurs Relations Clientèles afin de partager les bonnes pratiques. Vous analysez et remontez l'ensemble des forces et axes de développement du CRC pour travailler en étroite collaboration avec votre manager sur les axes d'amélioration ou évolution à mettre en œuvre pour assurer une qualité de service irréprochable à nos sociétaires. Votre secteur d'activité ? Vous serez basé sur notre centre de relation client à Nantes. Ce que vous allez aimer à la MACSF - Une fourchette de salaire annuelle allant de 35 000 à 40 000 euros brut fixe (selon expérience) - Temps de travail du lundi au vendredi - Des primes de participation et d'intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l'appui de nos dispositifs de participation et d'intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d'abondement. L'abondement pouvant aller jusqu'à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL. - Un package attractif: carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l'entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport... - Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,54€/mois pour vous et vos ayants droits, - La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET. Vous justifiez d'une expérience dans l'animation d'équipe ainsi qu'une bonne connaissance du métier de Conseiller Clientèle à Distance et des produits d'assurance IARD, Vie et Financement. Vous êtes force de proposition, savez apprécier les situations et prendre les décisions adéquates. Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Lyon, Bordeaux et Paris. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté