Responsable de la relation clientèle h/f

À propos du poste

Afin d'accompagner notre fort développement, nous recherchons un manager relation client (H/F) en CDI. Manager dans l'âme ? A la recherche d'un cadre de travail bienveillant et stimulant ? Ne cherchez plus et continuez à lire notre offre ! Être manager relation clientèle à la MACSF, c'est quoi ? Vous êtes garant de l'efficacité de votre entité dans la commercialisation des produits et services du Groupe ainsi que la production et la gestion des contrats à distance. Concrètement quel est le job ? - Manager un CRC nouvellement créé en développement. - Assurer la commercialisation des produits et services du groupe ainsi que la production et la gestion des contrats à distance. - Etre force de proposition pour optimiser les process, l'activité de votre CRC en étroite collaboration avec les autres managers. - Contribuer à la détermination des objectifs commerciaux et qualitatifs, s'assurer de leur réalisation dans le respect de la règlementation et de la satisfaction des sociétaires. - Animer les réunions de service et participer aux réunions inter Centre Relation Client, - Participer et/ou initier des groupes de travail en fonction des besoins identifiés par votre direction, - Piloter et organiser le bon déroulement de l'activité. - Prendre en charge les réclamations à fort enjeu, dossiers ou appels plus complexes, - Travailler en synergie avec les différents canaux. Vous impulsez une véritable dynamique commerciale et d'équipe au sein de votre entité. Votre secteur d'activité ? Vous serez basé sur le Centre de RELATION CLIENT à Dijon. Ce que vous allez aimer à la MACSF - Salaire entre 45 et 50 000 euros brut fixe, - un variable individuel, - Des primes de participation et d'intéressement qui représentent en moyenne 3 mois de salaire depuis 10 ans. Par ailleurs à l'appui de nos dispositifs de participation et d'intéressement, vous bénéficiez du plan Epargne Groupe (PEG) et du PERCOL, ainsi que de leur système respectif d'abondement. L'abondement pouvant aller jusqu'à 2200 € pour le PEG et 1100 € par an pour le PERCOL. - Un package attractif : carte titres-resto 9,50 € (60 % pris en charge par l'entreprise), avantages sociaux et prestations CSE : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport... - Couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15.54 €/mois pour vous et vos ayants droits, - La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET - Temps de travail du lundi au vendredi : 34h30 par semaine en horaires variables (8h-19h) et quelques samedis matin dans l'année sur la base du volontariat. Doté d'une expérience de management commercial de 2 ans minimum, d'une bonne connaissance du monde de l'assurance et des produits IARD. Autonome, vous savez travailler en mode responsabilisant. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté