Responsable de la Relation Clients (H/F)

À propos du poste

Notre client, acteur innovant et engagé dans le secteur de la construction, a pour ambition de devenir le n° 1 en Europe du sourcing responsable. Dans un environnement réglementaire en constante évolution, notre client s'appuie sur l'intelligence collective, l'innovation et les nouvelles technologies pour construire un monde plus durable. Leur plateforme SaaS est aujourd'hui présente dans 5 pays européens, et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de leurs solutions. Vous souhaitez contribuer à un avenir durable Rejoignez leur équipe?! Le poste : Sous la responsabilité de la Directrice de la Production des Services, vous intégrerez une équipe dynamique et motivée. Votre mission principale : améliorer et optimiser l'expérience client et collaborateur. Vos responsabilités incluront : - Pilotage des équipes et projets : mise en place et gestion d'outils d'intelligence artificielle (IA), optimisation des chatbots, et gestion de solutions CRM (Salesforce). - Management : encadrement, accompagnement, et motivation d'une équipe de 25 collaborateurs. - Analyse et stratégie : suivi des KPIs, analyse des enjeux business, et mise en oeuvre de plans d'action pour garantir la satisfaction des clients. - Gestion quotidienne : résolution de problématiques complexes et accompagnement opérationnel. En tant qu'entreprise en pleine croissance, de nouvelles missions pourront enrichir ce poste. Profil recherché : - Vous êtes titulaire d'un BAC+4/5 (Master 2 ou équivalent). - Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management dans une fonction similaire (Responsable Relation Client, Adjoint à la Direction, etc.). - Vous maîtrisez Salesforce, la gestion de chatbots, et avez une expertise dans les technologies IA. - Vos qualités': leadership naturel, empathie, rigueur, organisation, créativité, et orientation solution. - La maîtrise de l'anglais est un plus.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté