Responsable de l'Accompagnement Client H/F

À propos du poste

À propos du poste Entreprise spécialisée en ramonage et fumisterie à Nantes, depuis 13 ans recherche sa : Responsable de l'Accompagnement Client (H/F) Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Clients pour diriger notre équipe dédiée aux appels et à la satisfaction client. Vous serez en charge de garantir un service de haute qualité, tout en supervisant les opérations quotidiennes et en développant des stratégies pour améliorer l'expérience client. Ce poste est idéal pour une personne dynamique, ayant un fort esprit d'analyse et un sens aigu du leadership. Responsabilités * Superviser et coordonner les activités du service clients afin d'assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients. * Gérer et former l'équipe, en favorisant un environnement de travail positif et collaboratif. * Analyser les performances du service clients et mettre en place des actions correctives pour atteindre les objectifs fixés. * Établir des relations solides avec les clients, en négociant et en résolvant les problèmes de manière proactive. * Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus internes et optimiser la satisfaction client. * Élaborer des rapports réguliers sur l'activité du service clients, incluant des recommandations pour l'amélioration continue Profil recherché * Expérience significative en gestion d'équipe et animation dans un environnement orienté vers le service client. * Compétences avérées en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec une capacité à interagir efficacement avec divers interlocuteurs. * Esprit d'analyse développé et compétences en gestion de projet pour identifier des opportunités d'amélioration. * Leadership naturel permettant de motiver et d'inspirer votre équipe à atteindre ses objectifs. * Expérience dans la négociation et la résolution de conflits. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où vous pourrez faire la différence, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté