Responsable de l'Expérience Client (H/F)

À propos du poste

Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations. Vous avez le sens du relationnel client. Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation. Postulez ! Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant que Responsable Expérience Client vous veillerez au contrôle permanent de la qualité de service et d'accueil délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour. Vous aurez également la charge du respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris. Vos missions : Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire au mieux et ainsi, de les fidéliser. Être responsable du suivi et de la gestion des demandes et plaintes clients. Être le garant d'un accueil personnalisé, et s'assurera de l'excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l'arrivée des clients. Etre force de proposition et de création afin d'améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle. Ce que nous proposons : Poste basé à Paris 1er. Statut cadre autonome 213 jours par an Prise en charge du titre de transport à 100%. Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances. Les prochaines étapes : Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, La Directrice Expérience Client et la Direction Hébergement. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines. Profil recherché :BTS Hôtellerie restauration de préférence. 3 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme. Anglais courant.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté