Responsable de l'Expérience Client (H/F)
À propos du poste
Depuis sa création en 1898, le Ritz Paris est synonyme de luxe, d'élégance à la française et d'ouverture sur le monde. Ensemble, nous perpétuons l'esprit Ritz, subtil équilibre entre tradition et innovation pour toutes les générations. Vous avez le sens du relationnel client. Votre appétence pour le souci du détail n'a d'égal que votre rigueur et votre sens de l'organisation. Postulez ! Sous la supervision de la Directrice Expérience Client et au sein d'une équipe de 7 personnes, en tant que Responsable Expérience Client vous veillerez au contrôle permanent de la qualité de service et d'accueil délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour. Vous aurez également la charge du respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein du Ritz Paris. Vos missions : Entretenir et développer une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire au mieux et ainsi, de les fidéliser. Être responsable du suivi et de la gestion des demandes et plaintes clients. Être le garant d'un accueil personnalisé, et s'assurera de l'excellence de la qualité générale des prestations délivrées dans les chambres et suites avant l'arrivée des clients. Etre force de proposition et de création afin d'améliorer les prestations et de développer la qualité et la personnalisation de nos services auprès de notre clientèle. Ce que nous proposons : Poste basé à Paris 1er. Statut cadre autonome 213 jours par an Prise en charge du titre de transport à 100%. Vous avez très envie de nous rejoindre, osez et envoyez-nous votre candidature. Nous sommes soucieux de contribuer à une société qui respecte l'éthique et la diversité. Au quotidien, nous soutenons l'inclusion et l'égalité des chances. Les prochaines étapes : Candidatez en ligne. Si votre profil retient notre attention, vous êtes contacté(e) par notre équipe RH. Vous rencontrez ensuite par étape, la Responsable Recrutement, La Directrice Expérience Client et la Direction Hébergement. Si votre profil n'est pas retenu, nous nous engageons à vous faire un retour dans un délai de trois semaines. Profil recherché :BTS Hôtellerie restauration de préférence. 3 ans d'expérience à un poste similaire en hôtellerie haut de gamme. Anglais courant.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté