Responsable de projets MOA Relation Client H/F
À propos du poste
La Direction Projets et Outils Métier (DPOM), assure la maîtrise d'ouvrage informatique.Nous recherchons un Responsable de projets MOA Relation Client H/F afin d'accompagner le responsable de l'équipe, la direction métier et les caisses régionales dans les réflexions sur la transformation métier de la gestion des flux pour répondre aux nouvelles attentes des clients, ainsi que dans la définition de la trajectoire d'évolution des outils.Vous serez responsabilisé sur les missions suivantes : Participer au cadrage du besoin (Atelier Exploratoire Fonctionnel);Participer à la conception des parcours qui intègrent des nouveaux médias;Rédiger les users stories (description, critères d'acceptation, jeux de données);Participer et suivre activement les tests de l'équipe cœur, pendant les sprints agiles;Contribuer à la rédaction des modes opératoires et documentations fonctionnelles du projet;Organiser la qualification des tests avec les clients;Animer les sessions de tests avec les Caisses Régionales, entités;Piloter les demandes : planification, priorisation, estimation et pilotage des charges et coûts de chaque sujet confié, calcul de ROI,Gérer les risques et escalader selon la criticité.Préparer et animer les instances de pilotage dans un objectif de remontée des points clés,Gérer la communication avec les sponsors et les acteurs projets directs, ainsi qu'auprès de la communauté des utilisateurs et acteurs concernés.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté