Responsable de service (H/F)
À propos du poste
En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Groupement Les Mousquetaires - Logistique Alimentaire International recherche actuellement des profils : Description de l'entrepriseLe Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de chefs d'entreprise indépendants !Description du posteVous intervenez en appui au Responsable administratif et êtes référent(e) sur le suivi et le traitement des litiges pour l'ensemble des services de notre établissement et faites l'interface avec les parties prenantes externes (bases logistiques, fournisseurs, les clients, les transporteurs, la comptabilité etc.) sur les sujets administratifs de l'activité transport. Activité principale :Manager opérationnellement les membres de l'équipe qui gèrent les litigesAssurer le suivi administratif lié aux litiges, Vous pilotez le traitement des litiges (création du dossier, traitement, suivi de la facturation et de la validation)Assurer l'interface entre les Responsables Transport, les clients, les transporteurs et la Comptabilité sur les litiges transport, notamment en termes de préconisations et de suivi des tableaux de bords litiges.Garantir l'organisation et le suivi de la ponctualité Préparer et communiquer les indicateurs et tableaux de bords.Mettre à jour quotidiennement les tableaux de bords de suivi de l'activité.S'assurer de la fiabilité du Paramétrage des outils tels que TMS/GED/référentiel etc. ainsi que la mise à jour des comptes destinées aux divers utilisateurs Activité annexe :Vous serez amené(ep>Former les nouveaux arrivants sur les tâches administratives.Procéderez aux saisies, ainsi qu'au suivis des préfactures.Piloter le flux de facture, et de le remettre au bon interlocuteur.Piloter le référentiel TMS.Faire le relais sur l'application des processus qualités et du référentiel certification de serviceEffectuer le regroupement des commandesSuperviser les comptes palettes.Réaliser la facturation et le suivi des tractionnaires (SCA) et des affrétés de l'EIT dans le respect des procédures internes et/ou consignes reçues (anomalie de facturation et demande d'avoir.)Réceptionner, enregistrer et traiter les pièces ;Effectuer les rapprochements et traiter les incohérences ;Assurer les relances auprès des transporteurs, bases etc. ;Gérer la clôture Enregistrer les factures de nos fournisseurs ;Contacter les différents interlocuteurs (transporteurs, fournisseurs, acheteurs ou encore bases logistiques) afin de recueillir les informations nécessaires ;Saisir les éléments administratifs des dossiers ;Transmettre les dossiers et suivre les paiements ;Liste de tâches non exhaustive. QualificationsIssu(e) d'une formation administrative - secrétariat - gestion d'entreprise, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de litiges et en management d'équipe.Connaissance souhaitée du secteur du transport routier.Informations supplémentaires
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté