Responsable Delivery anglais courant F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
À propos du poste
Descriptif du poste: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris , nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur son périmètre. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. ACTIVITES PRINCIPALES Gestion de l'activité opérationnelle * Garantir l'atteinte des engagements contractuels de son périmètre? * Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité? * Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance? * Gérer les demandes exceptionnelles?: hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades * Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client * Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes * Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production? * Préparer et mener les comités techniques avec le client * Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte * Participer au foisonnement technique sur son périmètre client Management des ressources * Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations? * S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire * Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe?et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires?)? * Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs? * Participer à la préparation des EAI * Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe * Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable Delivery Profil recherché: * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) * Vous êtes certifié ITIL * Anglais courant Ce qui va suivre : 1. Postulez ! 2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Sabine en premier rendez-vous. 3. Si votre profil séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous. Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Sabine BASTIEN
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté