Responsable d'Equipe Prestations santé H/F
À propos du poste
Au sein de la Direction Services et Satisfaction Sociétaires vous êtes rattaché (e) au Responsable du Pôle Assurances de Personnes.Pour le compte de l 'Entreprise et selon les orientations du Groupe, le Responsable d'Equipe Prestations Santé organise, anime et pilote l'activité du secteur opérationnel en charge dans le respect des règles techniques et dans le cadre des missions dédiées, en étant le garant de l'atteinte des objectifs fixésA ce titre vos missions sont :- Le pilotage de l'activité : organisation, priorisation, suivi et contrôle des activités de gestion dans le domaine confiéVeiller à l'application des règles techniques, des processus de gestion et des procédures,Apprécier les délais de gestion et de réponses,Piloter l'activité téléphonie en Front Office afin de garantir les normes de qualité de service,Contrôler et /ou traiter les dossiers spécifiques transmis par les collaborateurs,Aider son équipe à la prise de décision dans les dossiers,Proposer l'amélioration des méthodes de travail, des moyens de gestion et s'assurer leur application en s'appuyant sur le Coordonnateur Technique Assurances de Personnes,Mettre en œuvre la politique de contrôle des risques définie par l'entreprise,S'assurer du traitement des demandes de réclamations des clients et, le cas échéant, favoriser les relations avec les services après-vente et la Direction Commerciale.- De manager, coordonner et animer les activités de l'équipe encadrée (environ 12 collaborateurs) :Vous contribuez au développement des compétences des collaborateurs de votre équipe. Vous réalisez les entretiens annuels de professionnalisation et d'évaluation des compétencesVous assurez la cohésion et la motivation des collaborateursVous réalisez les points journaliers, les réunions techniques - De porter et accompagner l'exemplarité de la qualité de service rendue à nos clients internes/externes, en assurant la réactivité nécessaire- La mise en œuvre du Plan d'action du service et l'application des mesures correctives afin de le respecterVous devrez être force de proposition permanente sur l'amélioration continue.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté