Responsable des opérations (H/F)

À propos du poste

Vous serez chargé de piloter l'ensemble des activités commerciales et opérationnelles d'un réseau de boutiques multi-activités (Duty Free, mode, gastronomie, électronique, etc.), générant un chiffre d'affaires annuel important. Avec une équipe composée de 80 à 100 collaborateurs sous votre responsabilité, vous jouerez un rôle-clé dans le développement des performances financières, la gestion des ressources humaines, et la promotion de l'image de marque au sein de votre périmètre. Vos missions : Pilotage de l'activité : laborer le budget annuel et fixer les objectifs commerciaux, Suivre les performances et mettre en oeuvre des actions correctives, Garantir le respect des politiques et procédures de l'entreprise. Management et développement des équipes : Recruter, former et accompagner les Managers, Optimiser les ressources humaines et organisationnelles en fonction des besoins, Superviser les plannings et veiller à leur bonne application. Gestion des stocks et approvisionnements : Garantir la bonne gestion des stocks, réassorts et inventaires, S'assurer du respect des procédures douanières. Animation commerciale et marketing : Collaborer à l'élaboration des plans marketing et veiller à leur mise en oeuvre, Superviser les opérations commerciales et promotions en boutiques, Développer des actions visant à accroître les ventes et la satisfaction client. Gestion des relations externes et suivi administratif : Assurer une communication fluide avec les autorités aéroportuaires et les partenaires, Superviser les activités de back office : Encaissements, déclarations douanières, suivi des commandes et factures. Formation : Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management, Expérience : 10 ans minimum à un poste similaire, idéalement dans les secteurs retail, commerce ou services, avec une solide expérience en management d'équipes complexes, Compétences : Maîtrise d'Excel et outils informatiques. La connaissance de SAP ou outils BI est un atout, Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, organisation, capacité d'analyse et de gestion des conflits. 55 60k€ par an + 5 10k€ de variable. Formation : Bac +3 minimum en commerce, gestion ou management, Expérience : 10 ans minimum à un poste similaire, idéalement dans les secteurs retail, commerce ou services, avec une solide expérience en management d'équipes complexes, Compétences : Maîtrise d'Excel et outils informatiques. La connaissance de SAP ou outils BI est un atout, Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, organisation, capacité d'analyse et de gestion des conflits. Contrat : CDI Salaire : 55000 à 60000 € par an

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté