Responsable du pôle Contacts Clients Cross Canal - F/H-CDI (H/F)

À propos du poste

Et si vous rejoigniez la Direction de la Distribution MMA, au département « Communication Réseaux » pour animer, guider, piloter votre future équipe « Contact Clients Cross Canal» ? Relevez un nouveau challenge professionnel, Covéa ouvre le champ des possibles : votre talent, notre engagement ! Et concrètement ? Les missions de votre future équipe : Les 7 collaborateurs de l'équipe, basés à Chartres et au Mans, interviennent sur les missions principales suivantes : · -Définir et concevoir dans Adobe Campaign les ciblages des contacts Marketing Direct en lien avec les équipes communications clients : campagnes commerciales, actions relationnelles, règlementaires, actions à la main du Réseau d'Agents généraux MMA. · -Paramétrer, intégrer les supports fournis par le studio de création interne et exécuter les contacts en mix-canal (email, SMS, RCS, push app.) ; · -Administrer de l'interface Agences et la console d'orchestration des contacts Adobe Campaign : - Listes de relance des actions commerciales - Exporter les pistes générées par les contacts digitaux vers le CRM Agents - Cadrer, piloter et valider les évolutions ergonomiques et fonctionnelles · -Administrer et maintenir la Plateforme d'Acquisition de Prospects des agents MMA. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Le futur manager de l'entité aura pour principales responsabilités de : -Piloter l'activité en élaborant des plans de charge pour garantir une vision transverse ; - -Réaliser le reporting des actions et résultats de son périmètre et préconiser des ajustements ; - -Elaborer des notes de synthèses et tableaux de bord ; - -Garantir la relation avec les prestataires externes et internes ; - -Représenter MMA et la direction de la distribution au sein d'instances Covéa ; - -Accompagner les transformations technologiques et fonctionnelles qui devront nous permettre à moyen terme d'être plus réactif et plus agile dans nos actions clients (time-to-market).

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté