Responsable du Service Clients (h/f)
À propos du poste
L'agence Adecco Metz recrute pour son client, un Responsable du Service Clients (h/f) en CDI. VOS MISSIONS - Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace avec les éditeurs de logiciels (CRM, relève, objets connectés) pour atteindre les objectifs contractuels. - Superviser la facturation, la relève et la gestion des réclamations des abonnés. - Analyser le fonctionnement du service et proposer des axes d'amélioration. - Suivre et définir les indicateurs d'activité du Pôle, tout en assurant le déploiement réglementaire des compteurs connectés et la couverture de service optimale. - Gérer le réseau d'outils connectés, analyser les données, et assurer le suivi des actions correctives. - Continuer la dématérialisation des procédures et collaborer. - Participer à l'élaboration des orientations stratégiques en matière de relation clientèle avec la direction. - Planifier l'organisation interne du service, encadrer les équipes de chargés de clientèle, et élaborer un plan de formation en lien avec la direction. - Évaluer les objectifs du service et réaliser les entretiens annuels. VOTRE PROFIL Nous recherchons un responsable du service clients avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et un niveau d'études minimum BAC+3. Compétences comportementales : orientation client, communication efficace, gestion du temps, leadership, résolution de problèmes Le poste est à pourvoir dès que possible, en journée à temps plein (39 heures par semaine), avec des jours de RTT. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
Vos missions
Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :
- Assistance technique et dépannage
- Initiation et formation
- Réduction de la fracture du numérique
- Digitalisation des TPE
Domaines d'intervention
- Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
- Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
- Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
- Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques
Mode de travail
- Intervention dans un rayon maximum de 25km
- Hyper-proximité avec vos clients
- Gestion autonome de votre entreprise
- Développement de votre réseau professionnel
Profil recherché
- Bon relationnel et grand sens du service
- Dynamique et réactif(ve)
- Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
- Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
- Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
- Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté