Responsable Equipe 'Poste de travail' F/H (H/F)

À propos du poste

L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire (CHU), elle s'organise en six groupements hospitalo-universitaires (GHU). Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année plus de 8 millions de patients : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté. L'AP-HP est le premier employeur d'Île-de-France : près de 100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. La Direction des Services Numériques (DSN) de l'AP-HP est responsable de fournir les services numériques de l'institution aux utilisateurs, qu'ils soient patients ou professionnels. Avec plusieurs centaines de services numériques comme le dossier patient informatisé, ses systèmes pour la biologie et l'imagerie, son espace patient Mon AP-HP, elle gère ses propres infrastructures, dans deux datacenters, avec son propre réseau interne. Elle fournit également des services pour la réutilisation secondaire des données de santé, au service du pilotage, de la recherche et de l'innovation, au travers de son entrepôt de données de santé. Le Centre de Support Unifié (DSN) gère le support des utilisateurs (N0 et N1), le déploiement des postes de travail, et le maintien des environnements opérationnels sur 30 sites de l'AP-HP en région parisienne. Vous êtes un leader-né capable de dynamiser et fédérer une équipe de 10 professionnels autour de vous sur des projets institutionnels et stratégiques, vous aurez donc un rôle important à jouer au sein de la Direction des Services Numériques. Rejoignez une équipe enthousiaste et dynamique pour laquelle un service de qualité fait partie de ses valeurs, votre mission de Responsable de l'équipe Poste de travail au sein du pôle Centre de Support Unifié sera de garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI) le bon fonctionnement des postes de travail, de coordonner et encadrer l'activité de l'équipe " Poste de travail " composée de 10 techniciens, de participer aux projets autour du poste de travail et de son industrialisation en lien avec les pôles de la DSN et veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions dans le respect de nos engagements de service. Activités principales - Préparer et suivre le plan d'équipement et le plan de renouvellement - S'assurer de la mise à jour des postes de travail (anti-virus, version OS, pack office...) - Rédiger et mettre à jour les procédures " poste de travail " - Prendre en compte les besoins et les problèmes de nos clients au niveau du poste de travail - Coordonner les différentes ressources du domaine pour la résolution des incidents et des problèmes - Préparer et suivre les plannings de l'équipe " Poste de travail " - Fournir les tableaux de bord permettant de suivre l'activité - Etre force de proposition pour diminuer le nombre ou l'impact des incidents et des problèmes Diplôme :BAC +5 ou équivalence Niveau d'expérience : 5 à 7 ans Compétences : - Connaissance des environnements Serveur, PC et Client léger - Connaissance des architectures techniques du SI de l'APHP - Connaissance des bonnes pratiques informatiques (ITIL) - Connaissance des outils bureautiques (Suite Office, ...) Prérequis : fréquents déplacements sur les sites distants Savoir-faire et savoir être : - Capacité à fédérer les équipes - Adhésion aux valeurs du service public et intérêt prononcé pour le domaine de la santé - Autonomie, rigueur, sens de la communication, Respect de la confidentialité - Capacité d'adaptation et de diplomatie - Capacité d'analyse et de synthèse - Disponibilité

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté