Responsable Opérationnel de Compte (ROC) H/F

À propos du poste

RESPONSABILITÉS : �� Votre mission En tant que Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les sujets liés à l'infrastructure IT. Votre rôle sera de garantir la qualité des services délivrés et d'assurer une relation client optimale. Vos principales responsabilités : - Assurer le suivi et l'amélioration continue des niveaux de service (SLA) - Être le garant de la satisfaction client et gérer la relation au quotidien - Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des évolutions adaptées - Participer aux comités de pilotage - Assurer un reporting régulier sur l'état des services PROFIL RECHERCHÉ : �� Votre profil - Formation : Bac +2/3 avec une bonne culture IT. - Relationnel & communication : Excellentes capacités d'échange, sens du service et de la satisfaction client. Vous savez détecter des opportunités et assurer un suivi de qualité. - Organisation & gestion : Sens des priorités, rigueur et anticipation. Vous gérez vos comptes clients avec méthode et efficacité. - Analyse & résolution de problèmes : Capacité à identifier les enjeux, définir un plan d'action et le mettre en œuvre. - Rédaction & reporting : Vous synthétisez et transmettez les informations de manière claire et pertinente. �� Votre package - Véhicule de service pour vos déplacements - Prime d'intéressement et prime de vacances - Télétravail - RTT - Carte ticket restaurant �� Notre process de recrutement ? 1️⃣ Un premier échange avec Camille ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2️⃣ Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3️⃣ Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble.

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté