Responsable Opérationnel de Comptes (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes à Toulouse Vous assurerez la gestion opérationnelle après-vente d'un portefeuille de clients Grands Comptes en garantissant une qualité de service, un accompagnement, des conseils ainsi que la satisfaction et la fidélisation du Client. Principales missions Accompagner le client dans l'exploitation de son service Piloter la QoS et répondre aux sollicitations du client Produire des rapports d'exploitation pour le client et des rapports d'analyse de la qualité sa flotte mobile Profil recherché De formation supérieure (Ingénieur ou Bac + 2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée. Vous avez des connaissances techniques des services délivrés : offres fixes (DATA et VOIX) et des offres mobiles. Vous avez une expérience significative dans la relation client et dans un environnement technique Télécoms. Vous êtes habitué à évoluer dans un environnement à fortes contraintes et avec des standards qualités particulièrement élevés dans une culture du résultat et de l'amélioration continue. Les qualités requises pour ce poste sont: - Rigueur, - Autonomie, - Sens du service client et approche commerciale, - Impact positif et leadership, - Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative, - Bon relationnel, - Bonne communication orale et écrite, - Culture du résultat et de l'amélioration Ne cherchez plus, l'offre est pour vous !!! Compétences techniques recherchées - DSL/ Fibre/ Mobile - Expertise en relation client - Expertise en conduite de projets

Vos missions

Vous effectuez un service sur mesure d'une grande qualité à vos clients, en leur apportant votre expertise dans le monde du numérique :

Assistance technique et dépannage
Initiation et formation
Réduction de la fracture du numérique
Digitalisation des TPE

Domaines d'intervention

Identité digitale autour du web et des réseaux sociaux
Informatique de gestion pour augmenter la productivité des TPE
Formation et transmission pour assurer l'autonomie des clients
Assistance technique pour le bon fonctionnement des outils numériques

Mode de travail

Intervention dans un rayon maximum de 25km
Hyper-proximité avec vos clients
Gestion autonome de votre entreprise
Développement de votre réseau professionnel

Profil recherché

Bon relationnel et grand sens du service
Dynamique et réactif(ve)
Passionné(e) d'informatique et de nouvelles technologies
Capacité d'intervention sur de nombreux sujets techniques et fonctionnels
Pédagogue et doué(e) d'un bon sens de l'écoute
Envie de travailler en réseau et de participer à la vie d'une communauté